课程总览
一、问题发现的底层逻辑
- 从用户痛点到技术机会的转化路径
- 什么是斯坦福设计思维
- 设计思维的原则
- 设计思维在工作中的应用价值
- 斯坦福设计思维五步法
- 工具：5Why分析法，追溯问题根源的迭代追问技术
- 小组
- 练习：分组用5Why分析新品上市延期的深层原因
二、用户洞察中的问题信号捕捉
- 你的用户是谁
- 真问题 VS 假问题
- 工具一：用户旅程地图，标注体验断点与潜在风险
- 工具二：数据聚类，从碎片化反馈中发现系统性问题
- 工具三：同理心地图
- 案例拆解：讲师引导学员，一起拆解案例
- 小组
- 练习：角色扮演，市场专员、研发工程师、法规顾问模拟减糖50%冰激凌开发中的冲突（健康属性vs成本控制）
三、问题定义与跨部门协同
- 问题重构方法论
- 重力问题VS锚定问题（区分不可改变与可优化因素）
- 协作断点：目标错位、信息孤岛、流程割裂、文化冲突
- 工具一：5W2H提问法
- 小组
- 练习：某功能饮料研发中消费者复购率低的真实问题重构
- 工具二：跨部门问题清单（模板含沟通频率、决策权归属、目标一致性评分）
- 练习：供应链预警某原料可能短缺，但研发未同步市场替代方案，导致生产停滞。请你利用所学的工具提出改进方案
四、日常工作中如何与其它部门快速达成产品需求共识
- 共创的意义和作用
- 什么是共创，共创的原则
- 共创不是一个人或者一群人拍脑袋
- 共创需要物理空间和心理空间
- 共创流程和工具
- 好的头脑风暴，助力你迅速发现工作/产品研发过程中的问题
- 头脑风暴的原则有哪些？
- 你了解什么是 Yes and 和 Yes but吗？
- 案例分享+学员现场互动和演练
五、跨部门问题挖掘情景剧练习
- 情景1：新品提案会
- 情景2：消费者投诉溯源
六、互动交流与答疑
- 互动交流：讲师与学员互动交流，分享经验和观点
- 答疑环节：解答学员在实际操作中遇到的问题和困惑
