课程总览
内容重点
- 前言
- 1. 调研问卷解读
- 2. 课程中心分类
向上、向下、跨部门沟通
本课程围绕职场沟通表达中的真实业务场景展开，适合部长、经理、主管结合课程模块判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
贺君宏 · 管理效能提升教练导师
课程大纲
沟通障碍解析
一、个人层面
- 案例分析：林克莱特对话
- 2：障碍分类：论：语言障碍、倾听障碍、角色障碍、心理障碍
- 结论：个人层面沟通能力的局限性
- 风格冲突，认知不清，缺少话术，能力匮乏
二、组织层面
- 案例分析：某新能源公司跨部门沟通情景分析
- 2. 障碍分类：系统性障碍，流程性障碍，协作性障碍
- 课堂
- 演练：针对本公司案例，小组演练识别障碍类型
- 障碍识别：组织层面障碍基于，制度、流程、意识（态度）
- 课堂输出：障碍应对《5W2H》计划表
三、沟通冲突管理
- 托马斯-基尔曼冲突模式策略
- 问题反思：在沟通冲突管理中你常用的策略
- 本讲结论：沟通障碍的原因
高效沟通原理
一、沟通3要素
- 1. 测试与理解73855理念
- 2. 738855原则常用的对象
二、约哈里窗口
- 1. 约哈里窗口原理
- 2. 测试学员旧知
- 工具:《本岗位应知及拓宽新知清单》
三、同理心
- 1. 测试学员解程度
- 2. 学员举例说明（工作中案例）
四、心理学工具DISC解读及应用
- 工具应用：认知风格，交往轻松（DISC）
- 本讲目标：知己知彼，掌握不同人的行为特质、行事风格、沟通因子、价值追求
- 降低人际风格中途
- 情景扮演：针对上下级沟通情景，根据风格找出应对措施，感受沟通效果
- 本讲结论：高效沟通的原理
- 1. 沟通的本质：信息、思想、情感、传递、共识的过程
- 2. 沟通三性：针对性、目的性、绩效性
- 3. 沟通对象：因人而异，了解风格是降低沟通障碍的第一要务
向上沟通的技巧方法（1H）
一、摸清上司的习性与风格
- 视频案例：感受并判断
- 课堂PK：分组，针对此类型的上司，沟通方式及策略
二、向上管理的法则（详讲）
- 1. 整体法则
- 2. 大局法则
- 3. 长远法则
- 4. 要素法则
- 5. 纠防法则
- 6. 层次法则
三、结构化思维表达
- 1. SCRTV法案例分析及应用
- 2. MECE分析法案例分析及应用
- 3. 金字塔工具案例分析及应用
- 练习：向上沟通高尔夫
- 1. 如何面对上司越级指挥
- 2. 如何在上司发言后提出补充意见
- 3. 如何向上司推销自己的好点子
- 4. 如何面对与上司的意见冲突
- 5. 如何面向上司提建议案或报告
- 本章小结：向上沟通
向下沟通的技巧方法（1H）
一、摸清下级的风格
- 梳理一、摸清下级的风格的目标拆解、责任边界和过程指标
- 课堂PK：分组，针对此类型的下级，沟通方式及策略
二、向下沟通的法则（详讲）
- 1. 信息漏斗原理
- 机制：管理层每下降一级，信息保真度损失约 20%-30%
- 案例：视频观看及观后感
- 2. 能量守恒定律
- 管理实践：沟通效能=信息密度×接受度² / 时间成本
- 3. 情绪传导定律
- 管控要点：管理人员情绪状态会以 200%的强度向下传导
- 解决方案：在厂长办公室设置「情绪缓冲区」，进入车间前需完成压力指数自检
- 电子制造业特别强化机制
三、情景分析
- 1. 让对方听的进去，Fact提出方案的3个合适
- 2. 让对方听的乐意，Opinion观点的3个如何
- 3. 让对方听的合理，意见Change做何改变先后顺序
- 经验之谈：明沟与暗沟
- 情景1：情绪化沟通致使员工流失
- 情景2：老员工产生了职业倦怠、发牢骚、还影响了年轻员工
- 情景3：刚入行95后员工好高骛远，喜欢解释
- 情景4：员工被客户怼了，玻璃心
- 情景5：某员工上班只是为了有份工作，敬业度欠缺
- 技巧：同流——交流——同频——交心——交易
跨部门沟通与协作的技巧方法（1H）
一、协作认知
- 视频分析：对协作的认知不清
- 1. 协作的目的是明确的而且单一性的
- 2. 协作的过程是一个交换过程
- 3. 协作使人失去个体性而成为形式化的符号
- 4. 协作是服务于自私的需要
- 梳理一、协作认知的目标拆解、责任边界和过程指标
二、情景再现（本公司跨部门沟通问题分析与策略应对）
- 工具：STAR
- S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
- T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度
- A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因
- R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来后续影响是什么？
- 研讨1、跨部门沟通障碍分类判断
- 研讨2、跨部门沟通过往常用的方法比对（详讲）
- 2. RACI责任矩阵应用
- 1. 角色定义
- 2. 应用步骤
适合对象
部长、经理、主管
课程定位与主要问题
让团队围绕目标、对象、信息结构和行动推进提升沟通协作效率
课程适配与选型边界
企业已经明确要比较具体课程时，可以重点看对象、业务场景、训练模块和讲师经验
部长、经理、主管
帮助团队围绕目标、对象、信息结构和行动推进提升沟通协作效率
课程内容重点包括沟通障碍解析、高效沟通原理、个人层面，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、案例方向和贺君宏的相关经验来判断是否匹配
如果企业还在比较职场沟通表达整体方向，可先查看相关主题页或知识页；如果已经明确要比较这门课程，可重点看对象、模块、案例和讲师经验。具体配套材料与练习产出是否包含，需要以课程安排沟通结果为准
核心收益
- 掌握沟通原理：同理心、约哈里窗口、托马斯-基尔曼冲突模式策略
- 掌握学习工具：DISC心理测量工具、STAR问题界定、RACI责任分配矩阵、FOC沟通情景应用方法及技巧
- 反馈辅导有抓手：AI+deepseek在沟通中应用技巧
- 团队复盘有依据：向上、向下、跨部门沟通的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
沟通既是一门技术也是一门艺术，在管理中，管理者的沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率
尤其是身为经理、主管的人士，每天几乎有50％的时间在跟人沟通，但现实工作中沟通不够圆滑，以自己我为中心，不懂察言观色，不能精准理解他人诉求，也不会调整自己的讲话方式，单方面沟通，体现在
1.以自己我为中心，情商较低，个性化突出
课程时间
2天
授课方式
工作坊：（案例讨论、工具练习、视频互动、情景模拟）。 讲授30%、问题分析20%、沟通工具应用30%、理论固化10%、情景问题点评10% 贺老师授课特点；理论前置，提前发给学…
课程内容重点
01沟通障碍解析
02高效沟通原理
03个人层面
04组织层面
05沟通冲突管理
讲师介绍
贺君宏
管理效能提升教练导师
贺君宏，管理效能提升教练导师，BPI资深咨询师。拥有15年培训及8年咨询经验，专注管理+心理学融合，服务150+企业，累计授课1500场次，受益学员超10万人。擅长跨部门沟通、柔性管理及领导力修炼，助力企业实现组织精进
查看讲师主页课程差异说明
本课程更适合已经明确培训对象和业务问题的企业，可结合大纲、案例、讲师经验和课时安排进一步比较
课程常见问题
这门《向上、向下、跨部门沟通》适合哪些企业或学员？
部长、经理、主管。
这门课主要解决什么问题？
帮助团队围绕目标、对象、信息结构和行动推进提升沟通协作效率。具体深度需要结合企业当前问题、参训对象和课时安排确认
课程内容通常覆盖哪些训练重点？
可重点查看课程大纲和内容模块。本课程当前呈现的核心方向包括沟通障碍解析、高效沟通原理、个人层面等
怎么和同主题其他课程比较？
建议比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度，不只按主题名称判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
