高效沟通、积极情绪、打造超强合力—制造业基层员工员工向上、对外、跨部门沟通与团队协作特训营

高效沟通、积极情绪、打造超强合力—制造业基层员…与问题现象、数据记录与优先级判断被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天，6小时 沟通表达
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

第一章 制造业沟通障碍分析与高效沟通基础

一、沟通痛点和障碍分析（结合美的工作场景）
  • 向上汇报：逻辑混乱、重点模糊
  • 跨部门协作：目标分歧、责任推诿
  • 对外沟通：需求挖掘不足、说服力弱
  • 情绪干扰：紧张压力感影响表达
二、高效沟通的五大原则
  • 清晰性：确保信息准确无误
  • 及时性：把握沟通的最佳时机
  • 倾听：理解对方需求与立场
  • 反馈：确认信息接收与理解
  • 尊重：建立基于信任的沟通环境
三、如何有效表达与高效倾听
  • 1. 情绪有控——运用倾听的力量
  • 3. F积极倾听：理解对方意图与情感
  • 2. 反馈式倾听：确认与澄清信息
  • 3. 同理心倾听：建立情感共鸣
  • 2. 沟通有术——结构化表达的艺术
  • 1. 精简表达：金字塔模型应用
  • 2. 高难度沟通：SCQA模型的铺垫背景
  • 3. 意见不一：先跟后带沟通术
  • 4. 情绪激动：非暴力沟通模型
四、知己知彼——制造业360度关键沟通对象的沟通风格测试
  • 1. DISC五型人格测试与人际解析
  • 2. 研讨：以上测试对关键人际都有哪些应用之处？

第二章 向上管理与向上沟通——精准表达，赢得支持

一、高效工作汇报的多种场景化区分
二、高效工作报告的心法
  • 1. 符合领导期待——聚焦目标，化繁为简
  • 2. 以终为始——呈现阶段性成果
  • 3. 三有原则：有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）
四、即兴发言的黄金三点法
五、提升逻辑性和说服力的结构化思维
六、金字塔原理的逻辑思维——结论先行、以上统下、分类归纳、逻辑递进
七、工作汇报的6W3H——把握领导任务下达的核心关键
八、高效汇报的凤头猪肚豹尾设计

第三章 制造业员工跨部门与对外高情商沟通技法

一、跨部门沟通障碍与化解策略
  • 1. 跨部门沟通常见障碍
  • 1. 部门利益冲突
  • 2. 信息不对称
  • 3. 沟通渠道不畅
  • 2. 化解跨部门沟通难题的6个方法
  • 1. 角色定位：明确各自职责与边界
  • 2. 资源整合：共享资源，实现共赢
  • 3. 信任建立：通过实际行动增强信任
  • 4. 共同目标：促进跨部门合作
  • 5. 定期会议：加强信息共享
二、高情商沟通的行为沟通技术
  • 职场人际加分的微表情技巧运用
  • 视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密
  • 双赢思维——赢得人际的魔法石
  • 人际情感账户Access管理法则
  • 3. 分钟调整职场心情的情绪ABC原理
  • 现场
  • 演练：1对1情景模拟，情绪ABC冲突化解实战
三、对外沟通技巧提升

第四章 情绪管理与团队凝聚力建设一、情绪压力管理技巧

二、团队凝聚力提升的四个技巧
  • 理解团队愿景，将个人目标与团队目标结合
  • 积极贡献力量，积极参与团队活动，增进情感联系
  • 尊重并学习他人，提升团队整体实力
  • 关注团队氛围，积极传递正能量
  • 课程总结与答疑
  • 提问与答疑
  • 绘制《学习成果树》
  • 成果应用——行动目标与计划分享

适合对象

制造业青年员工、财务人员、管理储备人才

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕高效沟通、积极情绪、打造超强合力—…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 标准执行有抓手：问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
  • 复盘跟进有依据：根因分析、责任分工与跟踪机制相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在制造业数字化转型与美的集团业务持续拓展的背景下，员工正处于个人能力提升与组织发展协同的关键期，却普遍面临协作与心态层面的挑战：跨事业部协作中因流程差异或信息壁垒，日常工作中因任务密集或压力叠加，团队内部因分工不同或沟通不畅

据统计，制造业项目延期问题多数源于跨部门沟通障碍，而年轻员工的工作内耗也与情绪管理不当、心态消极直接相关。当前员工需突破三大核心瓶颈：一是跨部门协作时目标对齐难，导致业务推进效率低；二是压力应对能力不足，易因任务强度陷入消极状态；三是团队凝聚力建设弱，个人目标与团队目标衔接不紧密

本课程聚焦 协作破冰 + 情绪解压 + 心态赋能，结合美的集团真实业务场景，融入行为沟通工具与结构化沟通模型，通过案例研讨、情景互动、趣味演练等形式，帮助青年员工掌握跨部门协作技巧、化解情绪压力、塑造阳光心态，在年会轻松氛围中实现个人状态与团队合力的双重提升，为后续工作注入活力

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高效沟通、积极情绪、打造超强合力
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通、积极情绪、打造超强合力—制造业基层员工员工向上、对外、跨部门沟通与团队协作特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

制造业青年员工、财务人员、管理储备人才。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕高效沟通、积极情绪、打造超强合力—…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配