跨部门沟通与目标管控｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程大纲

认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：品管与生产

跨部门沟通的核心逻辑

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维
1. 赢输思维：角斗士思维
2. 双输思维：人肉炸弹思维
3. 输赢思维：祭品思维
4. 赢思维：冠军思维
5. 无交易思维：路人思维
6. 双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼

四、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

跨部门沟通的场景策略

一、跨部门沟通场景----会议

1. 会议低效的七大原因
2. 如图提升跨部门会议效率：行为设计
1. 场地设计
2. 时间设计
3. 规则设计
4. 环境设计
3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
1. 会前积极跑动
2. 开场自我赋能
3. 会中敢于干预

二、跨部门沟通场景----求助

1. 求助的关键步骤：别人帮得了
1. 在时间和精力上可以启动
2. 在职责边界内可以启动
3. 在关系程度内可以启动
2. 求助的关键步骤：自己值得帮
1. 方法一：先干为敬
2. 方法二：真诚领情
工具：求助的三步法

三、跨部门沟通场景----建议

1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1. 知悉事实、情绪、目的
2. 确认对方的心态是否开放
3. 定义双方的关系
4. 运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
工具:GPS建议法

四、跨部门沟通场景----冲突

1. 正确面对冲突
2. 减少无谓争执
3. 照顾面子
4. 学会妥协
5. 换位思考
6. 用心聆听
7. 承认错误
案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课

五、跨部门沟通场景----倾听

1. 倾听下属的必要性
2. 倾听下属的7项技巧
案例分析：趣解聽字，鲁豫的倾听
工具：高效倾听7技巧

六、跨部门沟通的技巧提炼----七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持

目标的制定

一、目标管理的要求---六项要求

1. 共同参与制定
2. 与高层一致
3. 长期多样化+短期聚焦化
4. 关注结果
5. 及时反馈与辅导
案例：万达公司目标设定体系、新东方的目标故事
情景
演练：经理你该怎么办？

二、目标设定的基础---两层链接

1. 企业的目标体系
2. 必须把团队目标与个人梦想链接
3. 梦想链接
情景模拟：画梦想、说梦想、让梦想与员工关联

三、目标设定的维度----四大维度

1. 财务维度
2. 客户维度
3. 过程维度
4. 员工维度
案例：海底捞案例、胖东来

四、目标设定的工具 SMART方法

1. 具体的
案例判断：这些目标完整吗？
2. 可衡量的

四、目标落地的形式---七种方法

工具：目标落地七剑

目标的追踪管控

一、计划管控-----追踪检查

1. 计划追踪检查的五个层面：进度、质量、均衡性、协作情况、对策检查
2. 计划追踪的四个立足点：给方向、给压力、给方法、给动力
3. 计划追踪的十大方法
工具：追踪十大方法

二、计划管控-----沟通反馈

1. 报告性反馈
2. 积极性反馈
3. 发展性反馈
工具：BIA、BID

三、计划管控-----复盘提炼

1. 复盘的价值
2. 复盘的四步法
3. 复盘的工具
工具：KISS复盘法、复盘表单

四、计划管控-----辅导改进

1. 辅导的重要性
2. 如何辅导计划执行不利的员工
情景
演练：经理的回答

五、计划管控-----结果应用

1. 发奖金
2. 实施激励
3. 培训
4. 人员晋升
5. 轮岗
6. 淘汰
案例：替死鬼制度、华为晋升制度

六、计划管控-----时间管理

1. 根据事情的轻重缓急排列计划
2. 如何找出计划中的重点工作
工具：四象限法则、二八法则
特别说明

适合对象

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕认识跨部门沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：跨部门沟通的核心逻辑安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

跨部门沟通是众多企业沟通的老大难问题。它难在何处？

我们发现：上下级之间没有达成共识，依然是可以推动工作与合作的。因为，毕竟有一个领导与被领导的关系。但是跨部门沟通，因为没有领导关系，双方之间，如果达成不了共识，就会发现很多的事情出现卡壳，两个部门会出现反复的摩擦和消耗。轻则毒化团队的氛围，重则导致出现接力棒掉地上的恶劣局面

那么如何解决企业跨部门的问题，填平职能深井，破除部门墙。胡老师认为这不是喊两句口号可以解决的。因为跨部门沟通的问题，既有思维心态的原因，也有沟通技巧的原因，还有沟通机制的原因

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识跨部门沟通

02跨部门沟通的核心逻辑

03行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

04跨部门沟通的场景策略

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与目标管控》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕认识跨部门沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与目标管控