无坎不越—对上对下对外跨部门沟通艺术

课程大纲

沟通的前提

一、放下对错

1. 执着于对错会形成偏见
2. 偏见的背后是无知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫过于你是对的，但结果不好
4. 管理高手和菜鸟之间最大的区别在于高手掌握了很多方法，随时可以面对不同的问题，而菜鸟往往只有一个方法或者没有
5. 方向是明确的，目标是坚定的，但方法一定是多样的

二、学会认同

1. 人性是自私的，我们渴望得到别人认同，却没有学会主动认同别人，沟通的前提是主动认同
2. 少说但是：其实是一种全盘否定

沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的

1. 沟通的方式比内容重要
2. 非语言沟通
3. 微表情识别情绪
4. 语音语调
5. 话语内容

二、倾听

我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴
误解是常态，理解是特例
2. 听懂意思（案例：恋爱杀手）
3. 记住有个词叫做：倾听
4. 倾听失败常见的五类原因
5. 听的要诀
1. 适应（视频：疯狂动物城）
2. 关注（视频：反义词）
3. 鼓励
4. 理解

三、发问

事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问
1. 问题的两种形式
1. 开放式问题（案例：面试官）
2. 封闭式问题（案例：销售套路）
2. 问对问题的要诀
1. 简短
2. 稍等
3. 量少
4. 适时
案例：一次成功的饭局

四、表述

如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨
切记：你的上司没有时间
1. 说到点上的三大法则
1. 结论提前，理由退后（案例：我要汇报个事）
2. 事实提前，感觉退后（案例：你要对我好一点）
3. 对方提前，自我退后（视频：在云端）
2. 说到点上的4个要诀
1. 简洁
2. 准确
3. 通俗

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位
1. 所谓反馈就是在沟通过程中
1. 对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等
2. 给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法
3. 这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予
2. 反馈五忌
1. 忌对方情绪激动时反馈
2. 忌全盘否定泼冷水式反馈
3. 忌针对人评价性语言反馈
4. 忌反馈对方无解的问题

职场沟通技能训练

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素
2. 理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
2. 标准和方法的区别
3. 廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
2. 界定战略边界不越线
3. 方向求同，方法存异

二、对外沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性
1. 寻找共同利益点，努力成为自己人
2. 生人、熟人、家人的区别
3. 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
2. 寻求路径
1. 学会妥协，学会在原则下的退让
2. 对外沟通八戒
3. 达成协议
1. 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
2. 协议的形式

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源
1. 搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题
2. 可以提供的资源
3. 有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件
4. 还有一句是：巧妇难为无米之炊！
2. 界定指令
1. 管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果
2. 指令明确的7项标准
3. 谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步
3. 引导措施

四、跨部门沟通——以尊重为前提的双向沟通

1. 跨部门沟通三原则
原则1：面子第一，道理第二
原则2：永远不要嫌麻烦
原则3：积极主动
2. 如何做好跨部门沟通
1. 营造良好的沟通氛围
演练：如何开个好头？
2. 跨部门沟通注意事项
A.沟通对象脾气大吗？

适合对象

中基层管理人员、骨干人员

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和…

学习职场沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系

课程收获

课程时间

1天

授课方式

课堂讲授、视频教学、角色扮演、互动体验、案例分享

课程内容重点

01沟通的前提

02沟通的基础技能

03职场沟通技能训练

讲师介绍

周一凡

情景体验式管理专家

周一凡，情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验。擅长将沙盘模拟与剧本杀应用于企业管理培训，聚焦企业全面运营、高绩效团队建设与跨部门沟通。累计培训数百场，服务学员逾万人，深受50+家大中型企业信赖

电力能源金融银行政府国企烟草通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《无坎不越—对上对下对外跨部门沟通艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理人员、骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授+视频教学+角色扮演+互动体验+案例分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配