跨部门沟通与冲突处理

跨部门沟通与冲突处理适合带着现有问题进入课堂，通过跨部门沟通的重要性把做法和跟进节奏校准清楚

1天，6小时 沟通表达
授课讲师： 胡既白 · 管理技能实战专家
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课程大纲

认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性
  • 1. 职场的成功70%取决于沟通
  • 2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
  • 3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
  • 案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题
二、团队协作的八大典型问题
  • 1. 不愿配合
  • 2. 互相推诿
  • 3. 上交沟通
  • 4. 缺乏反馈
  • 5. 执行不力
  • 6. 会议不灵
  • 7. 不予确认
  • 8. 没有跟进
  • 案例：销售的窘境

第二章 跨部门沟通的三大底层原则

一、主动积极原则
  • 1. 主动对话
  • 案例：课间趣闻
  • 2. 主动反馈
  • 案例：小李的两种选择
  • 工具：沟通漏斗
  • 3. 主动负责
  • 案例：楼顶的LOGO
  • 4. 主动支援
  • 案例：会议室的椅子
  • 工具：四个主动法则
二、情感账户原则
  • 1. 情感账户理论
  • 2. 情感账户在人际交往中的应用
  • 3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
  • 案例：撞车之后
  • 工具：存款取款清单
三、双赢利他原则
  • 1. 人际沟通的六种输赢思维
  • 1. 赢输思维：角斗士思维
  • 2. 双输思维：人肉炸弹思维
  • 3. 输赢思维：祭品思维
  • 4. 赢思维：冠军思维
  • 5. 无交易思维：路人思维
  • 6. 双赢思维：互利思维
  • 2. 双赢沟通的运用
  • 1. 换位思考
  • 2. 长远着眼

第三章 跨部门沟通的场景技巧

一、跨部门沟通场景----倾听
  • 1. 倾听下属的必要性
  • 2. 倾听下属的7项技巧
  • 案例分析：趣解聽字，鲁豫的倾听
  • 工具：高效倾听7技巧
二、跨部门沟通场景----赞美
  • 1. 赞美的价值
  • 2. 赞美的五把飞刀
  • 3. 赞美方法：BIA
  • 案例分析：一张纸条
  • 工具：烟花赞美法则
三、跨部门沟通场景----会议
  • 1. 会议低效的七大原因
  • 2. 如图提升跨部门会议效率：行为设计
  • 1. 场地设计
  • 2. 时间设计
  • 3. 规则设计
  • 4. 环境设计
  • 3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
  • 1. 会前积极跑动
  • 2. 开场自我赋能
  • 3. 会中敢于干预
四、跨部门沟通场景----建议
  • 1. 提意见VS提建议
  • 2. 高效建议四步法
  • 1. 知悉事实、情绪、目的
  • 2. 确认对方的心态是否开放
  • 3. 定义双方的关系
  • 4. 运用GPS建议法
  • 3. 高效建议的六个注意事项
  • 工具:GPS建议法
五、跨部门沟通场景----道歉
  • 1. 道歉的真谛
  • 2. 道歉的关键动作：关闭过去
  • 3. 道歉的关键动作：开启未来
  • 工具:承诺未来的三个小技巧
六、跨部门沟通场景----协调
  • 1. 明确目标
  • 2. 说明要求
  • 3. 设定范围
  • 4. 人岗匹配
  • 5. 全力支持
  • 6. 及时纠偏
  • 工具：工作协调之六脉神剑
七、跨部门沟通的技巧提炼----七让法
  • 1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
  • 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
  • 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
  • 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
  • 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
  • 6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
  • 7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持

第四章 跨部门冲突的处理

一、认识冲突
  • 1. 什么是冲突
  • 2. 对冲突的重新认识
  • 冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决
二、冲突类型
  • 1. 建设性冲突
  • 2. 破坏性冲突
  • 3. 过程性冲突
  • 4. 情绪性冲突
三、冲突影响
  • 1. 过多或过少的冲突均不利于企业的发展
  • 2. 冲突对部门工作影响的利与弊
五、冲突的六大管理策略
  • 1. 竞争：双输的选择
  • 2. 让步：不得已的选择
  • 3. 妥协：退一步海阔天空
  • 4. 回避：问题就像飞去来器
  • 5. 搁置：让时间去解决一切
  • 6. 合作：双赢的选择
  • 结合案例
  • 讨论：如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题
  • 案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课
  • 特别说明

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

  • 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
  • 认识跨部门沟通和跨部门沟通的重要性会被串成一组可练习的管理动作
  • 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
  • 团队复盘有依据：职场的成功70%取决于沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的心墙。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识跨部门沟通
02跨部门沟通的重要性
03职场的成功70%取决于沟通
04管理者的沟通水平决定了其管理水平
05跨部门沟通的成败直接决定企业的效率

讲师介绍

胡既白 讲师头像

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与冲突处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

并根据企业实际情况调整课程实施和内容，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配