跨部门沟通协作与冲突处理

课程大纲

1.1 协作的本质五要素

1.1 协作的本质五要素要点拆解

明确分工
提升效率
管控流程
形成机制
达到标准

1.2 为何机制才是协作最关键的本质内核？

1.2 为何机制才是协作最关键的本质内核？要点拆解

高铁窗户争议开关
王者荣耀分路争端
车后座开门有隐患
外卖刷好评和点赞
大店客情小店点单
旁人窥屏如何防范
苹果设置不靠灵感

1.3 协作机制初体验

1.3 协作机制初体验要点拆解

案例集锦——生产部与设备部的纠纷
案例集锦——销售部与市场部的恩怨
跨部门协作的常见误区

2.1 企业跨部门内部常见8类问题

2.1 企业跨部门内部常见8类问题要点拆解

看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管
实在不行有选择的做：表面理解，实际不认同，成了抢功，败了推责

2.2 跨部门协作问题的深层次障碍

2.2 跨部门协作问题的深层次障碍要点拆解

机制障碍
能力障碍
认知障碍
心理障碍
对上协作：威唯尾畏
对下协作：勒雷垒肋
平行协作：灰回毁惠

2.3 解决跨部门协作问题的动力补给

2.3 解决跨部门协作问题的动力补给要点拆解

找到乐活所在
训练阳光心态
实现协作最重要的为什么是角色定位？

3.1 自己的角色定位是协作的坐标原点

3.1 自己的角色定位是协作的坐标原点要点拆解

从楚汉之争到淮海战役
组织是核心实控人的延伸
办公室，办公事！当分身，是正事！
用师者王用友者霸用徒者亡

3.2 西游项目的最佳跨部门协作达人孙悟空的五架马车

3.2 西游项目的最佳跨部门协作达人孙悟空的五架马车要点拆解

独立招架——●虎鹿羊●白骨精●蟒蛇精
协作框架——●蝎子精-昴日星君
私人绑架——●九头虫-二郎神+梅山六兄弟
利弊构架——●鲤鱼精-观音菩萨
神仙打架——●青牛精独角兕-玉帝，如来，老君

适合对象

企业中需要提升跨部门沟通协作能力的人员，基层管理者

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体
1 协作的本质五要素和明确分工会被串成一组可练习的风险处置
分析动作更具体：核查记录、沟通提醒和流程跟进检查方法是否适合团队日常任务
复盘跟进有依据：提升效率相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

数据和规则进入经营决策时，需要先明确判断边界和复盘口径。课堂从1 协作的本质五要素切入，继续梳理明确分工和后续跟进方式。

课程时间

3天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

011 协作的本质五要素

02明确分工

03提升效率

04管控流程

05形成机制

讲师介绍

粟长风

管理效能与组织心理赋能专家

前空军中校，资深企业管理实战专家。融合16年部队管理经验与6年企业高管实战，擅长中高层领导力、TTT内训师培养及员工EAP。累计培训数千人次，以军事化+行为沟通+实战复合视角，助力组织提升管理效能与行为沟通资本

金融银行通信消费品零售交通基础设施能源业医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通协作与冲突处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中需要提升跨部门沟通协作能力的人员，基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体；1 协作的本质五要素和明确分工会被串成一组可练习的风险处置。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配