内部协作与跨部门沟通｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

内部协作与跨部门沟通推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

内部协作与跨部门沟通（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

认识内部协作与跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：品管与生产

内部协作与跨部门沟通的原则

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

跨部门沟通的九大场景策略

一、跨部门沟通场景----会议

1. 会议低效的七大原因
2. 如图提升跨部门会议效率：行为设计
1. 场地设计
2. 时间设计
3. 规则设计
4. 环境设计
3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
1. 会前积极跑动
2. 开场自我赋能
3. 会中敢于干预

二、跨部门沟通场景----求助

1. 求助的关键步骤：别人帮得了
1. 在时间和精力上可以启动
2. 在职责边界内可以启动
3. 在关系程度内可以启动
2. 求助的关键步骤：自己值得帮
1. 方法一：先干为敬
2. 方法二：真诚领情
工具：求助的三步法

三、跨部门沟通场景----建议

1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1. 知悉事实、情绪、目的
2. 确认对方的心态是否开放
3. 定义双方的关系
4. 运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
工具:GPS建议法

四、跨部门沟通场景----道歉

1. 道歉的真谛
2. 道歉的关键动作：关闭过去
3. 道歉的关键动作：开启未来
工具:承诺未来的三个小技巧

五、跨部门沟通场景----冲突

1. 正确面对冲突
2. 减少无谓争执
3. 照顾面子
4. 学会妥协
5. 换位思考
6. 用心聆听
7. 承认错误
案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课

六、跨部门沟通场景----赞美

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

七、跨部门沟通场景----追踪

1. 跨部门追踪的价值
2. 追踪检查的五个维度
3. 追踪检查的三个方法
案例：案例no-surprise 文化
工具：五维追踪、三项朱总

八、跨部门沟通场景----复盘

1. 复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后

跨部门沟通的机制

一、跨部门沟通的机制问题

1. 部门墙
案例：为什么洗手间的问题得不到解决
研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？
2. 部门墙的三大现象
1. 笑面虎式
2. 上交式
3. 踢皮球式

二、跨部门机制优化八大举措

1. 梳理职责
2. 适度轮岗
3. 重塑文化
4. 优化流程
5. 搭建管道
6. 强化互动
7. 适度授权
8. 调整空间
案例：华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理
工具：责任稀释定律、问题联络书、办公空间优化五策

适合对象

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕认识内部协作与跨部门沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助内部协作与跨部门沟通的原则完成一次可复盘的应用演练
输出行政部经理的内部客户、联想杨元庆的…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

内部协作与跨部门沟通是众多企业沟通的老大难问题。它难在何处？

我们发现：上下级之间没有达成共识，依然是可以推动工作与合作的。因为，毕竟有一个领导与被领导的关系。但是内部协作和跨部门沟通，因为没有领导关系，双方之间，如果达成不了共识，就会发现很多的事情出现卡壳，两个部门会出现反复的摩擦和消耗。轻则毒化团队的氛围，重则导致出现接力棒掉地上的恶劣局面

那么如何解决企业协作的问题，填平职能深井，推动部门墙。胡老师认为这不是喊两句口号可以解决的。因为跨部门沟通的问题，既有思维心态的原因，也有沟通技巧、沟通机制的原因

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01认识内部协作与跨部门沟通

02内部协作与跨部门沟通的原则

03行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

04跨部门沟通的九大场景策略

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕认识内部协作与跨部门沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

内部协作与跨部门沟通