课程总览
内容重点
- 第一天：高效沟通，协同共进（6小时）
跨部门沟通与冲突管理-乐高引导场景化沟通协作之旅
破冰与团队熔炼——乐高初体验、沟通的底层逻辑——跨越协作的障碍和同频共振——积极倾听与精准反馈连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
破冰与团队熔炼——乐高初体验
内容重点
- 开场导入：课程目标、收益及学习公约介绍
- 【乐高任务一】个人搭建：我的工作角色
- 通过乐高快速构建能代表自己岗位、职责与挑战的模型
- 目的：快速破冰，初步了解学员工作内容及痛点
- 【乐高任务二】双人搭建：指令的传递与失真
沟通的底层逻辑——跨越协作的障碍
内容重点
- 【沟通场景：研发说的，生产听不懂】
- 沟通的本质与流程
- 沟通的本质是达成共识，而非告知
- 解码-编码-传递-接收-反馈的完整闭环
- 沟通画像三要素
同频共振——积极倾听与精准反馈
内容重点
- 【沟通场景：质量部门的整改要求又来了！】
- 积极倾听的五个层次
- 从听而不闻到共情式倾听的进阶
- 3. F倾听法
协同致胜——建立跨部门协作的共同语言
内容重点
- 【乐高任务三】小组协作：造一辆梦想之车
- 目的：体验团队内部的角色分工、资源协调与目标对齐过程
- 5. W2H跨部门协作咨询模式
- 在发起跨部门请求时，如何一次性说清楚，提高响应效率
- 第一天总结：回顾关键知识点，布置跨部门协作的观察作业
升级挑战——跨越部门的鸿沟
内容重点
- 【乐高任务四】跨部门联合搭建：汽车总装
- 目的：深度模拟部门墙、信息孤岛带来的协作挑战与潜在冲突
- 复盘与导入
- 为什么接口处总有问题？为什么我们部门的目标和他们部门总是不一样？
- 引入冲突管理的必要性：冲突是协作的有助于产物，关键在于如何管理
冲突管理——识别与应对
内容重点
- 【沟通场景：这个设计无法量产 vs. 这是客户的死命令】
- 认识冲突
- 冲突的定义：建设性冲突 vs. 破坏性冲突
- 冲突的来源：利益、信息、价值观、关系的冲突
- 托马斯-基尔曼冲突模型（TKI）
化解之道——从冲突走向共识
内容重点
- 【沟通场景：项目延期了，到底是谁的责任？】
- 建立冲突处理的三级缓冲带
- 一级（自我调节）：管理情绪，运用3F倾听法
- 二级（双方对话）：运用换舱沟通技巧，站在对方立场思考
- 三级（引入第三方）：寻求上级或中立部门协调的原则与方法
机制构建与行动落地
内容重点
- 工作法：责任拼图 (Responsibility Jigsaw)
- 机制设计：信息沙漏 (Information Hourglass)
- 课程总结与行动计划
- 回顾两天的核心收获
- 制定个人/团队的沟通与协作改善行动计划（Action Plan）
适合对象
管理者全体员工等需要提升高效沟通协作的团队及个人
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 破冰与团队熔炼——乐高初体验和沟通的底层逻辑——跨越协作的障碍会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：同频共振——积极倾听与精准反馈相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在全球汽车产业新四化（电动化、网联化、智能化、共享化）浪潮的席卷下，整个供应链正经历着前所未有的深刻变革。作为汽车产业链中的关键一环，中汽零部件技术（天津）有限公司正面临着来自主机厂（OEM）日益严苛的要求：研发周期被极限压缩，质量标准趋向零缺陷，成本控制压力持续加大，对新技术的响应速度更是决定企业未来市场地位的核心
在这样的外部环境下，企业内部的协同作战能力已成为生存与发展的生命线。研发、生产、质量、采购、销售等核心部门，如同一部精密发动机的不同部件，其高效联动、无缝衔接，直接决定了产品的竞争力与公司的履约能力。然而，现实工作中，部门墙、信息孤岛、KPI导向不一等问题，常常导致协作梗阻
研发的创新设计可能遭遇生产工艺的可实现性挑战
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破冰与团队熔炼——乐高初体验
02沟通的底层逻辑——跨越协作的障碍
03同频共振——积极倾听与精准反馈
04协同致胜——建立跨部门协作的共同语言
05升级挑战——跨越部门的鸿沟
06冲突管理——识别与应对
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门沟通与冲突管理-乐高引导场景化沟通协作之旅》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者全体员工等需要提升高效沟通协作的团队及个人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
诊断沟通症结： 通过乐高模型构建，可视化呈现部门协作中的资源争夺点与目标偏差，帮助学员识别沟通障碍和冲突根源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
