吉塔行星：跨部门沟通技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

【简述】
【评论】
【材料】
给参与者的提示——每个太空团队一份
关于吉塔行星的指示和线索——每太空团队一份

沟通认知

一、沟通的基本原理

1. 何谓沟通
2. 沟通三大要素
明确的目标
信息、思想和情感
以求达成共同的协议
3. 沟通的态度
4. 沟通三个环节

二、倾听、表达、反馈

体验沙盘游戏：集体作画体验沟通环节的听、说、问

三、学会倾听、发问、反馈

向沟通与双向沟通的比较
倾听的5大层次大病症
如何提高倾听技巧
同理心倾听
沟通中说的技巧
沟通时发问的语言使用技巧
说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用
超级铂金沟通法则
关于反馈、沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？

跨部门沟通技巧

一、什么是跨部门沟通

二、为什么要跨部门沟通

1. 跨部门沟通的技巧
2. 因人而异的沟通

三、如何判定对象是什么性格

四、同性格的人如何沟通

五、跨部门沟通的根源问题如何解决

1. 推倒部门墙
什么是部门墙
如何推倒部门墙——跨部门沟通
◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
2. 跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
◎问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？
3. 主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4. 信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5. 组织设计存在问题——建立完善的责任体系
6. 沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

六、从跨部门合作的关键因素入手，建立跨部门沟通合作机制

1. 跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）
2. 树立共同的目标
具体措施
绩效管理与沟通是一种成功的模式
3. 方法总比问题多
4. 共同利益
5. 塑造阳光的心态
6. 形成自己的管理风格
课程资源配置
复盘总结：发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作

适合对象

全员

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕目标拆解、团队协同与复盘改进明确判断口径和处理优先级
用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球吉塔行星上，船长死了，食物和水消耗殆尽，船上的7名成员必须在21天内找到可以进行无线电联系的吉塔人基地，以求得生机……，听起来像一部科幻片，实际上这是一门别开生面的培训课程《吉塔行星》

每个团队成员和自己团队的观察员一起探讨了模拟情景过程中，解决信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题时展现出来的思维模式、决策思路等领导力素质

课程时间

1天

授课方式

沙盘模拟推演、40%导师讲授、40%技巧练习&体验、20%研讨式学习

课程内容重点

01吉塔行星：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

许延颖

管理心理学与组织效能提升专家

管理心理学与组织效能提升专家。许延颖，管理心理学实战专家，拥有15年管理及近30年培训经验。擅长PDP领导力、员工EAP及体验式团队建设，致力于通过心理学与管理学融合提升组织效能

金融银行电力能源通信制造业政府国企互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《吉塔行星：跨部门沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕目标拆解、团队协同与复盘改进明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用沙盘模拟推演+40%导师讲授+40%技巧练习&体验+20%研讨式学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配