强化横向影响力
内容重点
- 1. 跨部门协作障碍产生的原因
- 相互间了解度不足
- 岗位与目标差异
- 专业语言与术语差异
- 2. 协作问题产生的三宗罪
横向影响力—高效沟通技巧与实战演练
横向影响力—高效沟通技巧与实战演练适合带着现有问题进入课堂，通过跨部门协作障碍产生的原因把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
预算、人数和时间先放在一起看，可以按沟通表达给出讨论版方案
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 理解 IPD 各阶段沟通的特点与重要性，主动参与沟通并提升专业影响力
- 学会与同事相处时的利益转化与约束化解，建立乐观心理
- 运用情绪转换与表达情绪做自我压力疏导，培养积极心理模式
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：在跨部门沟通中的沟通方式、心理特征、矛盾化解谈判技巧
- 客户判断更清楚：跨部门信息传递的有效方法和清晰步骤，确保信息准确、及时传递
- 学会清晰、准确地表达服务需求，使其能够顺利转化为产品可执行的需求或设计
课程背景与交付信息
随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升
于此同时，组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为内部客户，有了客户的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70%都来自于沟通的能力。而提升沟通技巧，就是学会针对不同人和不同人群说不同的话，用不同的方式把信息、思想和情感进行传递，让达到目标和协议的过程更轻松、愉快、高效
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲授、案例分析、分组研讨、工具实操、情境演练、讲师点评等
课程内容重点
01沟通实战演练
02跨部门协作障碍产生的原因
03相互间了解度不足
04岗位与目标差异
05专业语言与术语差异
课程大纲
沟通实战演练
内容重点
- 1. 情绪转化，做个生动的内部服务者
- 利他主义：不期待回报的付出，终将得到回报
- 特里斯坦法则："永远做奉献一方"
- 不要做情绪的乞讨者
- 积极情绪转化步骤：ABCDE技巧
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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