第1部分 跨部门流程优化与管理
内容重点
- 选取一个真实协作场景，还原目标、角色、信息和分歧点
- 区分事实、判断和诉求，减少沟通中的误解和情绪化表达
跨部门流程优化与管理
方法框架与关键工具需要接到岗位场景，跨部门流程优化与管理：目标与业务场景和案例演练与场景应用会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
丁云峰 · 企业流程管理与团队建设专家
课程大纲
第2部分 方法框架与关键工具
内容重点
- 围绕跨部门沟通、向上汇报或团队协作进行情景演练
- 练习提问、确认、反馈和达成共识的关键表达
第3部分 案例演练与场景应用
内容重点
- 复盘沟通中的卡点，识别信息缺口和责任边界
- 形成适合团队复用的沟通清单和协作约定
适合对象
适合跨部门项目负责人、流程优化负责人、运营管理团队，以及经常处理部门协同卡点的业务骨干
课程定位与主要问题
当跨部门流程反复卡在职责不清、信息交接和审批等待上，本课更适合把问题从“互相催办”拉回流程设计和协同机制
核心收益
- 拆解跨部门流程中的输入、输出、责任人和关键交接点
- 节点推进更具体：流程中最容易造成等待、返工和扯皮的协作环节
- 协同风险更可见：把部门诉求转成共同流程目标和可执行的优化方案
- 交付复盘有依据：跨部门流程复盘表，便于课后继续推动流程改进
课程背景与交付信息
聚焦跨部门协作痛点，通过流程优化打破部门墙，提升组织整体协同效率
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01跨部门流程优化与管理：目标与业务场景
02方法框架与关键工具
03案例演练与场景应用
讲师介绍
丁云峰
企业流程管理与团队建设专家
曾任红星美凯龙商学院负责人、中和黄埔集团副总裁。专注企业流程管理与团队建设，拥有近二十年实战经验，擅长通过流程优化与领导力发展推动组织效能提升，累计培训2700+人次
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这版《跨部门流程优化与管理》围绕流程、职责和跟进节奏组织练习：先识别协作断点，再把课堂讨论转成课后可继续推进的动作
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合跨部门项目负责人、流程优化负责人、运营管理团队，以及经常处理部门协同卡点的业务骨干。
学习这门课可以获得什么收益？
拆解跨部门流程中的输入、输出、责任人和关键交接点；识别流程中最容易造成等待、返工和扯皮的协作环节。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、工具演练、行动计划，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
