思维破冰——从打工者到主人翁和文旅行业的打工者思维之痛会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
在文旅产业从观光时代迈向体验时代的今天，游客对旅游服务的期待已远不止于有问必答。一次不愉快的问询、一处被忽视的垃圾、一场未能及时化解的纠纷，都可能让游客对一座城市留下不可逆转的负面印象。扬州作为中国大运河原点城市、世界运河之都、东亚文化之都，承载着深厚的文化底蕴与文旅使命
然而，在实际运营中，部分员工仍存在打工者思维——事不关己、推诿扯皮、只守一亩三分地。景区虽设有不同岗位，但岗位之间的壁垒造成了服务盲区：保洁员看到安全隐患不报告、售票员听到游客投诉不处理、保安面对游客问询一问三不知。这种各扫门前雪的状态，不仅降低了游客体验，也损害了扬州文旅的整体品牌形象
本课程旨在从思想根源上破除打工者思维，帮助全体员工树立主人翁意识与共同体思维，系统掌握服务员、安全员、保洁员、宣传员、调解员、救护员六员一体、一岗多能的服务标准。课程以心带行，通过思想引领与情景演练相结合的方式，让员工不仅知道更做到，真正将扬州文旅打造成有温度、有品质、有口碑的文旅标杆
1天
讲师讲授、小组讨论、情景演练、互动点评、对标分析 授课天数：1天（6小时）
文旅项目操盘导师
李太宏，文旅项目操盘导师，20年文旅产业全链条实战经验。曾任中传文创文旅产投部主任，擅长文旅项目全案策划、IP打造及存量资产盘活，累计创造经济效益超40亿元，是兼具战略视野与落地能力的实战型专家
查看讲师主页本课程页面围绕《扬州文旅全员服务意识与服务技能提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程主要采用讲师讲授+小组讨论+情景演练+互动点评+对标分析 授课天数：1天（6小时），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
