文旅行业体验创值画布极致体验与服务增值
文旅行业体验创值画布极致体验与服务增值适合带着现有问题进入课堂，通过多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔把做法和跟进节奏校准清楚
2天 销售管理
课程大纲
课程总览
1.1 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化
1.2 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔
1.3 企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失
2.1 什么是体验：企业和客户互动留下的感觉和印象
2.2 绝佳的体验：比标准服务多一点主动、比标准服务多一点个性，低成本、搞感知
2.3 体验的价值：绝佳的体验给企业带来更高额、更多人传播、更深度认同、更长期对品牌的依赖
3.1 4费逃离（易抱怨易投诉）体验
- 费时体验
- 费心体验
- 费力体验
- 费钱体验
- 3. 2、4感心动（易成交易复购易传播)体验
- 愉悦感
- 温暖感
- 尊崇感
- 成就感
- 起点站：客群分类、需求分析、不懂需求的设计都是自我感动
6.1 罗列所有与企业互动的关键触点（线上触点、物理触点、线下面对面触点）
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
《文旅行业体验创值画布极致体验与服务增值》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程内容重点
011 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化
022 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔
033 企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失
041 什么是体验：企业和客户互动留下的感觉和印象
05解读体验：4费逃离4感心动
讲师介绍
李桂仙
服务效能提升与服务创新设计专家
李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系
金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施
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课程差异说明
本课程页面围绕《文旅行业体验创值画布极致体验与服务增值》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天6H。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
