第二部分：区域重点客群经营
一、客户的画像与分析
二、存量客户的分层分类经营
- 案例：广东省建行的企微策略
客户关系维系技巧与提升
识别当前问题与优先级会打开第一轮讨论，掌握关键工具和操作步骤与围绕典型场景完成应用练习负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
刘俊文 · 银行营销实战专家
课程大纲
第三部分：银行主题活动策划
一、破解传统客户维护与营销困局之——活动策划（互动教学）
- 1. 一个他行活动带来的启发与讨论
- 2. 营销活动的策划依据
- 3. 互联网时代新思维
- 4. 活动策划的二十四字方针
二、营销策略的推动组织
三、破解传统传统客户维护与营销困局之——社群营销（互动教学）
五、主打特色客户群开发的主要办法
- 案例：广州中行的小小大富翁活动
适合对象
支行长/网点负责人、客户经理/理财经理等相关营销人员 培训时间：1-2天（6-12h）
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从识别当前问题与优先级切入，把掌握关键工具和操作步骤和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
刘俊文
银行营销实战专家
刘俊文，银行营销实战专家。专注客户经营与AI办公提效，拥有18年银行培训咨询经验。服务上千家银行机构，累计受训学员超10万人，致力于提升银行零售营销效能与管理胜任力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户关系维系技巧与提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
支行长/网点负责人、客户经理/理财经理等相关营销人员 培训时间：1-2天（6-12h）。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
