课程总览
内容重点
- 数字化时代，面对不确定性，零售银行的发展方向与战略是什么？
- 零售银行的变与不变
- BANK1.0网点致胜：服务 动线 营销
- BANK2.0规模致胜：AUM 存款 MAU
- BANK3.0渠道致胜：全渠道 全客群 全产品 全服务
从战略到落地——“以客户为中心”个人业务发展之道
以平安银行网点转型为例，看网点变革与转型之路、以某城商行为例，看规模致胜的瓶颈与破局之路和以中信银行零售发展为例，看渠道致胜下的超级渠道…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
宋海林 · 数字化转型与金融科技实战专家
课程大纲
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：零售业务发展方向，洞察客户经营的关键逻辑
- 深度了解等同业在客户经营方面的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力
- 聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解零售银行的模式与方法
- 重在落地，强化零售发展与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路
课程背景与交付信息
数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系
战略是骨架，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式
客户营销体系是大脑，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01以平安银行网点转型为例，看网点变革与转型之路
02以某城商行为例，看规模致胜的瓶颈与破局之路
03以中信银行零售发展为例，看渠道致胜下的超级渠道建设
04以招行数字化转型为例，看如何实现数字致胜
05招商银行打造零售3.0的组织管理与经营体系
0625%的私人银行客户仅持有1款产品分析
讲师介绍
宋海林
数字化转型与金融科技实战专家
宋海林，数字化转型与金融科技实战专家，集普华永道合伙人、阿里业务总监、高校教授等多重背景于一身。深耕数字化十余年，主导多个千万级转型项目，年度授课超100场，致力于通过数据驱动与科技融合赋能企业业务增长。本课程与其数字化转型方向相关
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本课程页面围绕《从战略到落地——“以客户为中心”个人业务发展之道》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握零售业务发展方向，洞察客户经营的关键逻辑；深度了解等同业在客户经营方面的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
