课程总览
内容重点
- 数字化时代，商业银行如何构建数字化思维？
- 从以产品为中心向以客户为中心转变
- 构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系
- 数字化能力支持：数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM
- 从销售为王向价值共赢转变
2023年金融行业以客户为中心的数字化转型
零售——建行洗车信用卡先把对象、任务和边界讲清，对公——行业专营再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
宋海林 · 数字化转型与金融科技实战专家
课程大纲
适合对象
管理层与业务、科技人员均可
课程定位与主要问题
任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 场景边界更清楚：数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地
- 深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决
- 聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法
- 重在落地，强化与实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路
课程背景与交付信息
数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系
战略是骨架，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式
客户营销体系是大脑，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01零售——建行洗车信用卡
02对公——行业专营
03招行数字化转型规划的底层逻辑
04招行投商私科研一体化
05实时事件营销
06平安银行全渠道建设
讲师介绍
宋海林
数字化转型与金融科技实战专家
宋海林，数字化转型与金融科技实战专家，集普华永道合伙人、阿里业务总监、高校教授等多重背景于一身。深耕数字化十余年，主导多个千万级转型项目，年度授课超100场，致力于通过数据驱动与科技融合赋能企业业务增长。本课程与其数字化转型方向相关
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本课程页面围绕《2023年金融行业以客户为中心的数字化转型》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理层与业务、科技人员均可。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地；深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
