认知思维篇——认知客户及其需求
认知思维篇——认知客户及其需求
- 认知客户
- 客户满意度与期望值管理
- 客户的五种需求类型
赢得客户：客户意识提升训练营
本课程为学员设计了客户意识、服务理念、与客沟通、跨部门协作等客户场景、内部团队合作场景，分析客户对于企业服务的关注点，从沟通、团队合作等多个维度提升客户满意度
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
课程大纲
意识观念篇——树立优质的客户服务意识
意识观念篇——树立优质的客户服务意识
- 服务品质SERVQUAL模型
- 树立正确的客户服务价值观
- 全员服务：项目上的每个人都是服务员，都在为客户服务
沟通技巧篇——高情商沟通技巧解决客户问题
沟通技巧篇——高情商沟通技巧解决客户问题
- 客户太挑剔，怎么办
- 客户有问题总是找我，怎么办
- 客户需求改得太快，怎么办
客户分类及沟通策略——更好地与客户团队融合排除沟通障碍
客户分类及沟通策略——更好地与客户团队融合排除沟通障碍
- 客户分类及沟通策略
- 更好地与客户团队融合排除沟通障碍
- KANO需求分析模型
内部协作篇——应对客户需求的跨部门沟通与协作技巧
内部协作篇——应对客户需求的跨部门沟通与协作技巧
- 掌握团队跨部门协作技巧，共同服务客户，提升工作效率
- 跨部门协作技巧
- 内部团队合作场景
客情维护篇——团队共创个性化服务提升满意度
客情维护篇——团队共创个性化服务提升满意度
- 团队共创个性化服务提升满意度
- 提升客户满意度
- 共同服务客户
适合对象
企业职员
课程定位与主要问题
本课程为学员设计了客户意识、服务理念、与客沟通、跨部门协作等客户场景、内部团队合作场景，分析客户对于企业服务的关注点，从沟通、团队合作等多个维度提升客户满意度
核心收益
- 建立优质的客户意识，以客户为中心
- 提升服务能动力，传递服务温度，提升服务品质
- 掌握客户沟通的实战技能，提升员工沟通技能，提升客户满意度
- 掌握团队跨部门协作技巧，共同服务客户，提升工作效率
课程背景与交付信息
目前各行业都面临着客户预算下滑、需求愈加复杂、竞争日趋激烈的局面
未来企业的工作重点，必将是如何有效提升客户意识，以客户为中心，用服务差异化来赢得未来的市场
本课程为学员设计了客户意识、服务理念、与客沟通、跨部门协作等客户场景、内部团队合作场景
课程时间
2天
授课方式
激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法
课程内容重点
01认知思维篇——认知客户及其需求
02意识观念篇——树立优质的客户服务意识
03沟通技巧篇——高情商沟通技巧解决客户问题
04客户分类及沟通策略——更好地与客户团队融合排除沟通障碍
05内部协作篇——应对客户需求的跨部门沟通与协作技巧
06客情维护篇——团队共创个性化服务提升满意度
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合客户服务与管理方向补充授课视角
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本课程页面围绕《赢得客户：客户意识提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业职员。
学习这门课可以获得什么收益？
建立优质的客户意识，以客户为中心；提升服务能动力，传递服务温度，提升服务品质。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
