银行高端客户的维护与开发

高端客户有哪些开发策略会打开第一轮讨论,客户分析与定位与定义客户画像负责把练习结果接到后续工作

1天 销售管理

课程大纲

课程总览

二、高端客户有哪些开发策略?
  • 1. 客户分析与定位
  • 定义客户画像
  • 制定客户标准
  • 潜在高端客户挖掘方法
  • 公私联动高知客户、企业主客户开发
  • 供应链企业主客户开发
  • 社区园区企业主客户、富裕家庭客户开发
  • 高端消费平台大客户开发
  • 大客户圈层开发
  • 主动发起大客户活动开发
三、如何建立与维护高端客户关系?
  • 1. 高级沟通技巧与谈判能力
  • 倾听和理解
  • 有效表达
  • 提问技巧
  • 积极反馈
  • 调整沟通风格
  • 冲突管理
  • 谈判技巧
  • 推动合作
  • 客户需求调研与满足方法
四、如何提升个人财富管理技能?
五、高端客户服务管理

适合对象

】各金融机构的主管领导、私行顾问、投资顾问、理财经理、客户经理和其他营销岗位等

课程定位与主要问题

数据看得见,但难以转成业务判断和管理动作时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 指标判断更清楚:风险信号、证据要求和处置边界,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕高端客户有哪些开发策略梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助客户分析与定位完成一次可复盘的应用演练
  • 输出定义客户画像相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

作为高端营销与维护人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑:80%的业绩来自于20%的大客户。根据20/80法则,如果能对这部分高端客户提供针对性的服务,提高客户的满意度,他们就很可能成为银行的忠诚客户,从而持续不断地为机构创造业绩

那么高端客户拓展维护又有哪些策略和技巧?又该如何建立长久且稳定的客户关系?

本课程讲授大客户批量拓展及关系深度经营的原则和技巧,分享标准化大客户拓展及维护体系,梳理大客户营销关键,助力机构实现业绩提升!

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高端客户有哪些开发策略?
02客户分析与定位
03定义客户画像
04制定客户标准
05潜在高端客户挖掘方法

讲师介绍

李瑞倩 讲师头像

李瑞倩

金融服务营销与管理效能提升专家

李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家,拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系,在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀,主讲理财沙龙千余场,单场成交纪录突出。可结合客户服务与投诉处理方向补充授课视角,聚焦银行/保险客诉化解与体验管理

金融银行保险
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行高端客户的维护与开发》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益?

看清风险信号、证据要求和处置边界,先讲清对象、约束和判断标准;围绕高端客户有哪些开发策略梳理关键判断点,避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配