关系致胜-成就客户的黄金时刻

课程大纲

课程总览

内容重点

导言解读关系——人际关系的底层逻辑是理解或改变对方的认知
小故事启发：人际印象分是什么
思考：你给的，不一定是对方想要的
需求定义：期望与现状
需求定义：显性与隐性

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

除了销售面对的是客户以外，我们工作中面对的客户有哪些？

为什么和客户之前讲好的事情，客户突然改主意？

客户的要求实在做不到，但又舍不得放弃掉这段客户关系，应该怎么做？

课程时间

2天

授课方式

采用互动、引导启发式案例教学，针对学员在与客户日常接触中的各类场景，实践困惑进行具体研讨，采用课题讲解、教学案例视频解析、小组研讨、提问互动、有效点评的授课方式，强调启发学员主动…

学员准备

二、课上落实授课形式：案例解析+教学视频解析+小组研讨+角色扮演+提问互动+有效点评课程结束前，课堂上组织学员整理所学内容，并进行现场转化梳理收获和感悟学习转化，提供《培训行动改善跟踪表》交由HR跟踪
三、课后支持提供管理工具作为学习后的知识运用辅导行动改善的跟踪点评和建议解答学员在实际应用中的问题

课程内容重点

01导言解读关系——人际关系的底层逻辑是理解或改变对方的认知

02小故事启发：人际印象分是什么

03思考：你给的，不一定是对方想要的

04需求定义：期望与现状

05需求定义：显性与隐性

讲师介绍

彭丽

人才发展与培训体系专家

曾任同庆楼企业大学负责人、顺丰速运人才发展负责人。18年培训与14年团队管理经验，专注人才发展、组织诊断及绩效激励体系构建。累计授课千余场，擅长通过系统化人才培养驱动业务绩效提升，助力企业打造高适配度的人才梯队

物流快递IT互联网餐饮生物制药教育培训制造

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课程差异说明

本课程页面围绕《关系致胜-成就客户的黄金时刻》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用采用互动、引导启发式案例教学，针对学员在与客户日常接触中的各类场景，实践困惑进行具体研讨，采用课题讲解+教学案例视频解析+小组研讨+提问互动+有效点评的授课方式，强调启发学员主动思…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配