课程总览
一、以客户为中心的文化与价值创造
- 1. 关于以客户为中心的思考
- 2. 以客户为中心的文化内涵
- 企业的价值
- 价值创造要素与方式
- 价值创造与创新
- 创新管理方法论
- 价值创造双引擎
- 不同阶段的创新
- 3. 以客户为中心的价值体现
- 以客户为中心的价值链
二、企业的战略规划与目标客户选择
- 1. 市场洞察与分析
- 宏观环境分析PEST
- 客户需求分析
- 竞争环境分析
- 案例：华为的弯道超车
- 市场洞察与分析
- 2. 业务规划与目标客户选择
- 业务战略规划
- 三平面业务规划
- 目标客户选择
三、以客户为中心的组织运作与流程
- 1. 以客户为中心的产品研发
- IPD简介
- 客户需求管理
- 需求管理与IPD研发
- 2. 以客户为中心的营销流程
- LTC流程简介
- 项目分级管理维度
- 营销不同阶段的关键任务
- 3. 以客户为中心的售后服务
- ITR技术请求流程与业务规则
四、以奋斗者为本的价值评价与管理
- 1. 以奋斗者为本的要求
- 奋斗者的行为要求
- 奋斗者的思想觉悟
- 奋斗者的行为表现
- 2. 奋斗者的价值评价
- 奋斗者的价值评价体系
- 从战略到绩效解码
- 职位评估与能力认证
- 以奋斗者为本的管理
- 人力资源管理的关键逻辑
五、回顾与总结：以客户为中心的价值创造与经营管理
