课程总览
一、以客户为中心的文化与价值创造
- 1. 关于以客户为中心的思考
- 2. 企业的价值追求与选择
- 企业文化的内涵
- 企业文化体系
- 华为的价值追求与思考
- 价值创造要素与方式
- 华为的经营管理逻辑
- 华为企业文化体系
- 3. 以客户为中心的文化内涵
- 为客户创造价值
二、目标客户的选择与客户价值创新
- 1. 市场洞察与分析
- 宏观环境分析PEST
- 客户需求分析
- 竞争环境分析
- 案例：华为的弯道超车
- 市场洞察与分析
- 2. 业务规划与目标客户选择
- 业务战略规划
- 三平面业务规划
- 目标客户选择
三、以客户为中心的组织流程与运作
- 1. 以客户为中心的产品研发
- IPD简介
- 客户需求管理
- 客户产品需求要素
- 需求管理与IPD研发
- 研讨：需求管理机制
- 2. 以客户为中心的营销流程
- 大客户采购流程解析
- LTC流程简介
- 线索管理与任务
四、以奋斗者为本的价值评价与管理
五、回顾与总结：以客户为中心的价值创造与经营管理
