新人出道，沟通开挂：客户经理双线沟通赋能课

适合对象

银行新人或年轻类客户经理

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

掌握高情商对内沟通术：轻松搞定跨部门同事，高效获取资源支持，成为团队里的团宠新人
解锁破冰式客户沟通法：快速与客户建立信任，让开场白不再尴尬，沟通氛围瞬间升温
玩转故事化产品介绍：把复杂的产品讲得像种草笔记，让客户听了就想买它

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修炼反脆弱心态：从容应对客户的拒绝与质疑，把每次挑战都变为升级的契机
建立战友般的同事网络：在有趣的互动中，结识一批同期新人，未来的最佳拍档

课程背景与交付信息

作为新生力量的客户经理，他们充满活力与想法，但难免会感到

对内沟通有点方？跨部门同事是最熟悉的陌生人？申请流程像在玩迷宫游戏？

对外沟通有点尬？面对客户不知如何破冰？产品介绍干巴巴，自己都嫌无聊？客户一拒绝就心慌？

课程时间

1天，6小时

授课方式

专业讲解、案例分析、互动讨论、分组演练

课程内容重点

01对内沟通协调——做职场社牛，不当孤勇者

02对外与客户沟通——做客户知己，不当推销员

03破冰启航：我们都是自己人

04趣味签到

05用三个表情形容今天的自己

课程大纲

对内沟通协调——做职场社牛，不当孤勇者

一、破冰启航：我们都是自己人

1. 趣味签到
用三个表情形容今天的自己
寻找TA游戏
通过特征卡片，快速找到有共同点的伙伴，打破隔阂

二、第一关：解码银行内部地图

1. 内部客户概念
你的同事也是你的客户
2. 谁是神队友地图绘制
小组协作，画出信贷、运营、合规等关键部门的功能与雷区
用网络流行语标签化（如风控爸爸、运营加速器）
3. 小组讨论、视觉化共创

三、第二关：高效协作三步上篮

1. 清晰表达（STAR模型青春版）
1. S（Situation）情境/背景
2. T（Task）任务/目标
3. A（Action）行动/措施
4. R（Result）结果/成效
2. 一句话需求大挑战
3. 角色扮演、情景竞赛

四、第三关：高情商沟通避坑指南

1. 微信沟通礼仪小剧场
演绎和点评职场微信沟通的作死行为与加分项
如何优雅地催办
学习非暴力沟通公式，把催变成推
被拒绝后怎么办
小组头脑风暴，共创应对策略清单
5. 通过情景剧、案例分析、小组共创表达

对外与客户沟通——做客户知己，不当推销员

二、第一式：破冰——3分钟赢得好感

1. 黄金60秒开场白设计
告别您好，我是XX银行的，学习基于场景的、有温度的开场
2. 朋友圈侦察法
如何通过客户的公开信息，找到共同话题？
3. 破冰金句收集站
每人贡献一句自己用过或听过的有效破冰语，共建金句弹药库
4. 技巧讲解、实战演练、共创分享

三、第二式：共鸣——故事力卖产品

1. FABE模型变形记
1. F（特征）：将特征转化为痛点
2. A（优势）：将优势转化为方案
3. B（利益）：将带来的利益具像化美好未来
4. E（证据）：将证据转化为真人见证
产品故事会
3. 以小组为单位，创意路演，交叉点评和讲师点评

四、第三式：成交——化解异议与促成

1. 异议消消乐
2. 不尴尬的成交术
学习几种自然、无压力的促成技巧，让成交水到渠成
3. 以小组为单位，根据卡片，组队角色扮演

五、毕业典礼：我的沟通升级手册

1. 今日最大收获闪光贴
每人写下今天最大的1-2个收获，贴在成长树上，选择学员分享
2. 颁发沟通开挂新人王电子证书
3. 讲师总结与祝福
4. 成果可视化、仪式感收官

讲师介绍

罗文娟

金融财富管理实战专家

20年金融财富管理实战专家，曾任中国银行对公及私行客户经理。擅长高净值客户营销与资产配置，累计管理资产超200亿，培训学员数万人次。融合AI技术与心理学方法，助力银行网点营销产能提升

金融银行保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《新人出道，沟通开挂：客户经理双线沟通赋能课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行新人或年轻类客户经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高情商对内沟通术：轻松搞定跨部门同事，高效获取资源支持，成为团队里的团宠新人，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用专业讲解+案例分析+互动讨论+分组演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配