《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》：目标与应用场景
内容重点
- 《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》：目标与应用场景
訴速转赢：客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧
沉淀课后可复用的检查清单、沟通要点或行动计划需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
郭宣婷 · 银行网点服务营销专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从解析客户异议心理，掌握突发事件应对策略，将投诉…切入，把沉淀课后可复用的检查清单、沟通要点或行动计划和后续跟进动作接回真实客户场景。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01解析客户异议心理，掌握突发事件应对策略，将投诉转化为服务机会，提升客户满意度
02沉淀课后可复用的检查清单、沟通要点或行动计划
03围绕岗位场景完成一次案例讨论或行动计划梳理
课程大纲
《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》：核心方法与工具
内容重点
- 《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》：核心方法与工具
《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》：案例演练与问题处理
内容重点
- 《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》：案例演练与问题处理
《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》：行动计划与复盘优化
内容重点
- 《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》：行动计划与复盘优化
讲师介绍
郭宣婷
银行网点服务营销专家
郭宣婷，银行网点服务营销专家。15年银行从业及8年高管经验，擅长厅堂服务营销、客户投诉处理及商务礼仪。累计辅导近150家网点，以实战经验助力银行服务升级，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
