关系就是生产力—客户需求分析与客户关系管理

适合对象

营销系统负责人、营销中层管理骨干、重点客户管理部门负责人、销售储备人才

课程定位与主要问题

《关系就是生产力—客户需求分析与客户关系…》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕销售永远不变的2梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助客户关系与销售贡献模型完成一次可复盘的应用演练
输出客户关系管理的五个维度相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

对于企业而言，渠道客户是我们开疆拓土的战略联盟，是我们市场建设的重要伙伴。良好的客户关系，是营销战略落地执行的重要保证，也是销售业绩突破的关键抓手。本课程结合大量快销品行业，深入洞悉客户需求，帮助营销精英、销售体系负责人，跳出传统客户管理思维怪圈，重新建立良性的合作关系，并为销售提升，打下坚实基础

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01销售永远不变的2

02客户关系与销售贡献模型

03客户关系管理的五个维度

04案例拆解：某快消企业客户关系管理实战

05客户需求洞悉

课程大纲

课程总览

一、客户关系就是生产力

1. 销售永远不变的2
字箴言
2. 客户关系与销售贡献模型
、客户关系管理的五个维度
案例拆解：某快消企业客户关系管理实战

二、客户需求洞悉

1. 从心里认知层面重新理解客户关系
2. 客户的核心需求到底是什么
、企业与客户共同成长
成长阶段及特点
不同阶段的合作要义
案例：国内休闲食品企业战略单品上市阶段的客户选择策
略
合作意愿与能力模型

三、客户关系维护

1. 客户开发策略
客户关系维护战略
客户关系维护的三大误区
4. 客户关系维护必须遵循的四个原则
换位原则
底线原则
互利原则
成长原则
互动：客情关系诊断量表——从青铜到王者，你的客情管理水平处在哪个段位
5. 客情维护方法论

四、客户关系危机管控

1. 争议处理
争议产生的原因
常见分歧类型与处理对策
如何做到精准的聆听与反馈
如何提出有建设性的意见
如何实现求同存异
2. 危机管控
危机处理16字方针
常见危机处置流程
如何把危机变成转机

讲师介绍

高云鹏

创新营销导师

高云鹏老师是创新营销导师，拥有17年快消与零售行业实战经验。曾任伊利、珀莱雅高管，专注营销策略与终端动销。结合管理心理学与创业视角，助力企业实现渠道开发与业绩增长

消费品零售食品酒水医药医疗日化美妆互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《关系就是生产力—客户需求分析与客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合营销系统负责人、营销中层管理骨干、重点客户管理部门负责人、销售储备人才等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过本课程学习，学员将通过大量启发案例的引导，从客户关系管理战略层面，重新解构客户关系。并且从客情维护、客户沟通、争议处理三个维度，获取大量实战技能。在学习现场，将通过情景互动、实…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配