课程总览
内容重点
- 1. 我们的客户在哪里，如何找到他们?
- 2. 花费精力获取到了客户的相关信息却连交谈机会都没有，怎么办？
- 3. 怎样把小客户变成大客户并提升其忠程度？
客户拓展与客户关系管理
销售人员怎样进行客户拓展先把对象、任务和边界讲清，某公司超级销售的成功之道再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
销售人员怎样进行客户拓展
一、销售人员怎样进行客户拓展与沟通
- 1. 信息收集---准备阶段
- 2. 身份识别---接触阶段
- 3. 了解需求---说服阶段（销售成功的关键）
- 4. 客户拓展的高效沟通技巧
- 5. 价值呈现
- 案例分析：某公司超级销售的成功之道
- 6. 成功案例---客户异议处理及见证
销售如何进行客户管理与关系维护
二、客户细分攻守模型分析
- 1. 客户细分的攻守模型
- 2. 客户关系管理的定义
- 3. 客户关系管理：建立、维护与客户的信任、培养忠诚度
- 4. 客户满意与满意度
- 5. 客户满意度的因素
三、客户关系维护的要点有哪些
- 1. 客户服务的要点
- 2. 客户客情关系的管理重点
销售人员如何进行客户关系管理
四、客户关系的三个方面
- 1. 利益
- 2. 情感
- 3. 理念
适合对象
各级销售人员、销售管理者等
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕销售人员怎样进行客户拓展校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：某公司超级销售的成功之道安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：销售如何进行客户管理与关系维护相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从销售人员怎样进行客户拓展切入，继续校准某公司超级销售的成功之道与后续跟进节奏。
课程时间
1天
授课方式
专业讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论分享相结合，课程中每一个节点都有案例和学员互动，提升学员参与和吸收的能力
课程内容重点
01销售人员怎样进行客户拓展
02某公司超级销售的成功之道
03销售如何进行客户管理与关系维护
04销售人员如何进行客户关系管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费行为沟通理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户拓展与客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各级销售人员、销售管理者等。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕销售人员怎样进行客户拓展校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专业讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论分享相结合，课程中每一个节点都有案例和学员互动，提升学员参与和吸收的能力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
