大客户经理商务礼仪：老师

课程大纲

应用礼学与社会文化

一、国际视野解读礼仪文化

1. 中西方礼仪文化之间比较
2. 现代商务礼仪本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、应用礼学赋能金融业务

1. 职业素质涵养
2. 客户关系应对
3. 业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】

应用礼学与形象管理

一、形象管理在客情关系中的应用

1. 形象管理的底层逻辑
2. 形象管理心理学应用
【案例分析+头脑风暴+互动体验+视频解析】

二、理财经理形象管理法则与禁忌

1. 发型改变气质
2. 行服穿着规范
3. 男士面容要求
4. 女士妆容注意
5. 西服套装穿搭
6. 鞋袜保持和谐
7. 配饰选搭禁忌
工具：细节管理清单】
【案例分析+互动体验+现场纠偏+工具解析】

应用礼学与客情关系

一、情商是智商的社会化表现

1. 中西方情商认知的差异
2. 客户沟通价值的四象限
【头脑风暴+游戏互动+案例分析+视频解析+工具解析】

二、客情建立与维护三步曲

1. 让客户认识你——破冰寒暄公式
2. 让客户认可你——升温跟进技巧
3. 让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

三、拜访客户礼仪及其应对

1. 敲门有节
2. 进门有礼
3. 进退有度
4. 应对有术
5. 职业有态
6. 告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场训练】

应用礼学与场合应对

一、日常接待礼仪应对

1. 自我介绍注意
2. 陪同位次原则
3. 居中介绍讲究
4. 大名片小学问
5. 商务侍茶礼仪
6. 日常迎送细节
【头脑风暴+游戏互动+案例分析+工具解析】

二、商务宴请礼仪应对

1. 位次礼仪
2. 点菜技巧
3. 敬酒规矩
4. 餐桌教养
5. 谈资话题
工具：商务宴请社交能力模型】
工具：席间应对法则】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出

适合对象

银行大客户经理

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

理解应用礼学赋能业务绩效路径
推进动作更具体：大客户经理形象管理道与术
沟通复盘有依据：客情关系中的人际交往艺术
团队跟进更一致：拜访客户及其日常接待礼仪
客户判断更清楚：客情维护中的商务宴请礼仪

课程背景与交付信息

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承中学为体、西学为用的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的人文-技术-创新为底层逻辑，基于大客户经理日常业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01应用礼学与社会文化

02应用礼学与形象管理

03应用礼学与客情关系

04应用礼学与场合应对

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《大客户经理商务礼仪：老师》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行大客户经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解应用礼学赋能业务绩效路径，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配