课程总览
五、医护交往礼仪
- 1. 点头礼
- 2. 欠身致意礼、鞠躬礼 引导礼、握手礼
- 3. 介绍礼
- 第三单元：导医服务流程
- 1. 提前到岗
- 2. 岗前准备
- 3. 导医岗前恭候
- 三个主动、五个一样
- 4. 导医服务5步曲
- 第四单元：医患沟通
关注客户体验的医护服务礼仪
识别当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
李健 · 服务体验设计专家
课程大纲
适合对象
医生、护士、医院管理人员等
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 了解医护行业礼仪服务基本理念及行为标准
- 推进动作更具体：接待礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识
- 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧
- 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础
课程背景与交付信息
医生和护士都是医院的主力军,并代表着医院的形象,为医院的发展做出了巨大的贡献,因此医护礼仪显得尤为重要
医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业,已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。对医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育,已经成为医护人员不可或缺的重要课程
本课程旨在帮助员工了解医护行业服务礼仪规范，掌握服务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。本课程侧重从事医美行业接待工作时应遵守的礼仪规范
课程时间
6小时
授课方式
课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《关注客户体验的医护服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合医生、护士、医院管理人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解医护行业礼仪服务基本理念及行为标准，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时 授课讲师: 李健。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
