课程总览
二、关注客户体验的呈现
- 1. 礼仪是客户体验的抓手
- 2. 实践礼仪贵在灵活运用
- 第二单元 形象宜人：给客户美好的第一印象
- 形象的重要性
- 首因效应
- 第一印象构成：73855定律
- 仪容修饰：展现积极与健康
- 发型修饰
- 面部修饰
- 肢体修饰
三、服饰规范：别小看服饰的作用
- 1. 着装的TPOR原则
- 2. 工作服规范
- 3. 饰品规范
四、仪态万千：活用肢体语言
- 1. 真诚的表情
- 2. 得体的站姿
- 3. 端庄的坐姿
- 4. 自信的行姿
- 5. 得体的蹲姿
- 6. 大方的手势
- 7. 稳妥的递物
- 第三单元 暖心的服务从讲究服务语言做起
一、文明用语的四个技巧
二、电话服务礼仪
- 第四单元：体检中心接待服务流程
一、岗前准备
- 1. 提前到岗
- 2. 岗前准备
- 3. 岗前恭候
二、岗位接待服务
- ㈠热情迎客
- 1. 主动问候
- 2. 欠身致意礼
- 3. 自我介绍
- ㈡细心待客
- 礼貌奉茶
- 2. 引领礼仪
- ㈢礼貌送客
三、体检中心接待礼仪情景演练
