高效执行力与客户品质服务

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高效执行力与客户品质服务推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高效执行力与客户品质服务（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

高效执行力与客户品质服务（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

一、从问题出发

1. 现场收集学习者实战中的问题（困惑）
2. 对话问题（困惑），发现企业（人员）现状和企业执行力提升的真实障碍点

二、执行力与企业发展、个人成长的关系

1. 企业是什么？
2. 个人成长与企业发展的互生关系
3. 顺应企业发展前瞻性需求的执行力模型
4. 区分执行与执行力
5. 企业发展需要怎样的人？

三、成为经营性的执行人才

1. 从个人职业目标、职业规划角度，发现自己与企业目标一致的有效路径
2. 经营性的执行人才的必备职业素养
3. 经营性的执行人才的角色价值与呈现
4. 高效执行中的五项自我管理
5. 高效执行中的团队协作

四、客户的品质服务

1. 你的工资到底是怎么来的？
2. 主动服务与被动服务
3. 你是不会对客户品质服务，还是不愿意对客户品质服务？
4. 服务意识的根本来自哪里？
5. 提升你的专业服务形象

五、客户服务意识的重塑

1. 你与客户互为客户
2. 客户品质服务的标准及目标
3. 经营客户的人心
4. 处理客户异议的有效方式
5. 建立客户服务档案和专业服务流程
6. 促动客户的重复购买和转介绍
7. 多元化培训客户对我们的忠诚度、美誉度
8. 团队协作完成对客户的专业服务
1. 学习者能真正听得懂公司的战略战术设计
2. 企业的文化开始呈现到学习者的言行举止中

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位

《高效执行力与客户品质服务》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清从问题出发，再把现场收集学习者实战中的问题（困惑）和对话问题（困惑），发现企业（人员）现状和企业执…接回日常管理。

课程内容重点

01从问题出发

02现场收集学习者实战中的问题（困惑）

03对话问题（困惑），发现企业（人员）现状和企业执行力提升的真实障碍点

04执行力与企业发展、个人成长的关系

05企业是什么？

讲师介绍

王伯元

管理咨询师

资深管理咨询师与企业教练，专注教练式领导力与团队执行力。融合NLP与心理教练技术，从业20余年，服务企业500+，擅长打造高凝聚力团队与高效执行体系，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

烟草电力金融医药制造通信

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配