课程导论——群众路线的客户体验智慧
内容重点
- 理论基石
- 群众路线的核心思想："从群众中来，到群众中去"
- 客户体验管理的发展历程与核心框架
- 历史智慧与现代管理的融合点分析
- 实践环节：企业客户体验现状自评工作坊
鱼水深情—群众路线与现代客户体验管理
鱼水深情—群众路线与现代客户体验管理的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
粟长风 · 管理效能与组织心理赋能专家
课程大纲
淮海战役"小推车"——客户共创与社区运营
内容重点
- 历史智慧解析
- 淮海战役中群众支前的组织模式
- "小推车"精神的现代启示：双向奔赴的价值创造
- 理论
遵义会议"自我革新"——客户反馈闭环管理
内容重点
- 梳理模块三 遵义会议"自我革新"——的客户角色、需求信号和推进节奏
- 遵义会议的问题发现与纠正机制
- "坚持真理、修正错误"的革新勇气
- 练习模块三 遵义会议"自我革新"——的需求澄清、异议回应和后续跟进
乌江架桥"楠竹情"——峰终体验设计
内容重点
- 梳理模块四 乌江架桥"楠竹情"——峰的客户角色、需求信号和推进节奏
- 红军与群众的深情互动模式
- "楠竹情"体现的情感连接价值
- 练习模块四 乌江架桥"楠竹情"——峰的需求澄清、异议回应和后续跟进
刘邓大军"约法三章"——体验标准与一致性
内容重点
- 梳理模块五 刘邓大军"约法三章"——的客户角色、需求信号和推进节奏
- "约法三章"的纪律约束作用
- 标准化管理与信任建立的关系
- 练习模块五 刘邓大军"约法三章"——的需求澄清、异议回应和后续跟进
长征"宣传队"——品牌叙事与价值沟通
内容重点
- 梳理模块六 长征"宣传队"——品牌叙的客户角色、需求信号和推进节奏
- 宣传队的群众动员方法
- 复杂理念的简单化传播艺术
- 练习模块六 长征"宣传队"——品牌叙的需求澄清、异议回应和后续跟进
适合对象
企业中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕课程导论——群众路线的客户体验智慧明确判断口径和处理优先级
- 用淮海战役"小推车"——客户共创与社…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走遵义会议"自我革新"——客户反馈闭…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
当前企业在客户体验管理领域面临诸多共性痛点：客户关系停留在浅层交易，缺乏深度情感连接；客户反馈收集机制不完善，问题整改形成闭环；服务标准执行不一，客户体验缺乏稳定性；品牌传播自说自话，难以引发客户共鸣。这些问题导致客户忠诚度低，复购率难以提升
本课程独创性地将党史军史中的群众工作智慧与现代客户体验管理理论相融合，通过五个经典历史场景的深度剖析，帮助企业掌握以"人民为中心"的客户体验管理方法论。课程注重理论与实践结合，提供可落地的工具和实战框架
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程导论——群众路线的客户体验智慧
02淮海战役"小推车"——客户共创与社区运营
03遵义会议"自我革新"——客户反馈闭环管理
04乌江架桥"楠竹情"——峰终体验设计
05刘邓大军"约法三章"——体验标准与一致性
06长征"宣传队"——品牌叙事与价值沟通
讲师介绍
粟长风
管理效能与组织心理赋能专家
前空军中校，资深企业管理实战专家。融合16年部队管理经验与6年企业高管实战，擅长中高层领导力、TTT内训师培养及员工EAP。累计培训数千人次，以军事化+行为沟通+实战复合视角，助力组织提升管理效能与行为沟通资本
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《鱼水深情—群众路线与现代客户体验管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握客户共创与社区运营方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天12小时（支持1天6小时经典版）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
