高瞻远瞩看服务
高瞻远瞩看服务要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
关注客户体验的医院服务品质提升训练营
提炼可落地的方法、工具和跟进要点、握准服务发展的外在与内核——眼光远：提炼可落地…和用科学的工具提升服务——定位高：提炼可落地的方…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
李健 · 服务体验设计专家
课程大纲
握准服务发展的外在与内核——眼光远
握准服务发展的外在与内核——眼光远要点拆解
- 梳理握准服务发展的外在与内核——眼光的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解握准服务发展的外在与内核——眼光的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出握准服务发展的外在与内核——眼光跟进清单、复盘要点和推进计划
用科学的工具提升服务——定位高
用科学的工具提升服务——定位高要点拆解
- 梳理用科学的工具提升服务——定位高要的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解用科学的工具提升服务——定位高要的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出用科学的工具提升服务——定位高要跟进清单、复盘要点和推进计划
服务工具到服务能力的转化——落地准
服务工具到服务能力的转化——落地准要点拆解
- 梳理服务工具到服务能力的转化——落地的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解服务工具到服务能力的转化——落地的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出服务工具到服务能力的转化——落地跟进清单、复盘要点和推进计划
医护服务礼仪的概述
医护服务礼仪的概述要点拆解
- 梳理医护服务礼仪的概述要点拆解的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解医护服务礼仪的概述要点拆解的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出医护服务礼仪的概述要点拆解跟进清单、复盘要点和推进计划
适合对象
医生、护士、窗口岗位人员、医院管理人员等
课程定位与主要问题
团队能力提升、专项内训或业务问题共创工作坊需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 了解医护行业礼仪服务基本理念及行为标准
- 推进动作更具体：接待礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识
- 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧
- 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础
课程背景与交付信息
随着进一步改善医疗服务行动计划的实施，各地医院服务系统也在积极的提高各岗位的服务能力。但是仍有因为服务因素引起的投诉与纠纷。仍存在工作时间玩手机，偶尔存在脱岗、离岗现象，在服务过程中缺少服务礼仪，对待患者用语不规范，人员素质参差不齐，执行力差、主动服务意识薄弱。越来越多的实际证明，只有全面提升医院服务质量和水平，努力打造真正以患者为中心、关注患者就医体验的现代医疗服务体系，才能让患者真正感受如沐春风般的人文关怀，从而达到塑造医院脱颖而出的公众形象，促进医院可持续发展
因此，迫切需要系统化加强医院整体服务提升，树立统一的服务管理规范，优化各岗位服务流程，提高管理效能，提升患者满意度
课程时间
48小时
授课方式
课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比
课程内容重点
01高瞻远瞩看服务：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02握准服务发展的外在与内核——眼光远：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03用科学的工具提升服务——定位高：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04服务工具到服务能力的转化——落地准：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《关注客户体验的医院服务品质提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合医生、护士、窗口岗位人员、医院管理人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解医护行业礼仪服务基本理念及行为标准，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：48小时，6小时/天 授课讲师: 李健。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
