体验为王-打造让客户尖叫的产品体验

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：好产品为何让客户尖叫
1. 好产品为何让客户尖叫
2. 案例导入
3. 打造产品体验的6个关键步骤（源自斯坦福的设计思维底层逻辑）

用户需求洞察与市场定位

二、服务设计流程与体验优化

1. 服务蓝图制定
（1）触点管理
梳理用户与服务交互的所有触点
设计无缝衔接的体验流程
案例：印度的婴儿保温箱
（2）服务流程优化与提效
演练：用户体验旅程地图（两天版，此处有2小时的小组讨论+展示；1天版仅讲解）
（1）情感设计
工具体验：同理心地图

三、技术应用与数字化转型

1. 数字平台建设
（1）在线服务平台：开发易于使用的网站或APP，作为服务的主要接触点
（2）智能化工具集成：运用AI、大数据技术，提升服务的智能化水平
（3）代表案例：钉钉的产品方法论+钉钉客户体验
2：数据驱动决策
（1）用户行为分析
（2）构建用户行为模式
（3）服务改进反馈循环
（4）基于数据反馈快速优化服务策略

四、团队与文化塑造

1. 服务团队建设
（1）人员选拔与培训
选拔具备服务意识的团队成员
服务特质评估与训练
服务机制建设
（2）跨部门协作机制
（3）代表案例解析
2. 服务文化培育
（1）以客户为中心的理念
（2）将用户满意度作为企业文化的核心价值

五、品牌形象与市场营销

六、学习总结

适合对象

本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

了解让客户尖叫的产品成功的4个关键因素：目标用户-细分市场-需求痛点-价值主张
推进动作更具体：3种市场调研的常用工具方法：问卷法、访谈法、观察法
沟通复盘有依据：辅导并运用4种用户洞察的的工具方法：客户旅程地图，同理心地图，需求洞察三层次，关键体验SOP

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团队跟进更一致：体验为王-打造让客户尖叫的产品体验的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

产品经理存在的价值是洞察用户心理和用户诉求，寻找背后的市场机会和商业规律。尤其是当下全面进入存量市场的时代，如何打造让客户尖叫的产品体验来提升客户留存与复购，成了很多产品经理所要解决的问题。而产品经理们在工作中往往会遇到以下困难

1、客户需求不明确：瞬息万变的BANI时代，客户需求变化飞快，有时候甚至客户也说不清楚自己需要什么。而如果把握不准用户需求和痛点，就会影响产品的设计和开发

2、产研成本难下降：产品研发不可避免的存在废品率，高居不下的研发投入不仅带来了产品营收回本的账期压力，也伴随着对市场预判的机会风险

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01用户需求洞察与市场定位

02好产品为何让客户尖叫

03案例导入

04打造产品体验的6个关键步骤（源自斯坦福的设计思维底层逻辑）

05服务设计流程与体验优化

讲师介绍

余星冰

AI战略落地与组织转型实战专家

前阿里核心板块业务OD及数字化转型负责人，AI战略落地与组织转型实战专家。擅长结合智能商业理论与AI技术推动企业战略解码，累计授课超3000场，服务众多央国企及知名企业。可结合抓七寸—打造有穿透力的数智战略落地闭环方向补充授课视角，聚焦战略落地方法论

互联网科技金融银行通信政府国企制造业医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《体验为王-打造让客户尖叫的产品体验》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群。

学习这门课可以获得什么收益？

了解让客户尖叫的产品成功的4个关键因素：目标用户-细分市场-需求痛点-价值主张；掌握3种市场调研的常用工具方法：问卷法、访谈法、观察法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配