客户体验创值画布
市场供大于求、产品同质化、竞争白热化和多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
2天 销售管理
课程大纲
课程总览
1.1 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化
1.2 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔
1.3 酒店端：价格常态化、服务无创新、客户多流失
2.1 什么是体验：酒店和客户互动留下的感觉和印象
2.2 绝佳的体验：比标准服务多一点主动、比标准服务多一点个性，低成本、搞感知
2.3 体验的价值：绝佳的体验给酒店带来更高额、更多人传播、更深度认同、更长期对品牌的依赖
3.1 4费逃离（易抱怨易投诉）体验
- 费时体验
- 费心体验
- 费力体验
- 费钱体验
- 3. 2、4感心动（易成交易复购易传播)体验
- 愉悦感
- 温暖感
- 尊崇感
- 成就感
- 起点站：客群分类、需求分析、不懂需求的设计都是自我感动
6.1 罗列所有顾客与酒店互动的关键触点（线上触点、物理触点、线下面对面触点）
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用市场供大于求、产品同质化、竞争白热化与多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔完成一轮复盘练习。
课程内容重点
011 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化
022 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔
033 酒店端：价格常态化、服务无创新、客户多流失
041 什么是体验：酒店和客户互动留下的感觉和印象
05解读体验：4费逃离4感心动
讲师介绍
胡蓉
服务体验设计与效能提升专家
体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证
电力能源房地产物业服务文旅行业金融银行医药医疗
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课程差异说明
本课程页面围绕《客户体验创值画布》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
