华为以客户为中心的组织文化发展
一、华为企业文化底层演化周期
- 思考：华为说--我们是一群傻人
- 1. 以客户为中心的文化变革
- 解构：文人--土匪--扛枪的文人--狼狈组织--狼性文化
- 2. 以奋斗者为本的文化变革
二、华为底层文化延展的行为表现
- 任何客户界面都要保持敬畏之心
- 案例：一盒小小的名片
- 让我们的服务超出客户预期
- 工具：服务的三层行为指南
华为如何做到以客户为中心
华为以客户为中心的组织文化发展会打开第一轮讨论，华为奋斗者的五大标准和保障机制与华为企业文化底层演化周期负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
华为奋斗者的五大标准和保障机制
内容重点
- 华为奋斗者五大特征
- 1. 有使命感，有持续艰苦奋斗的精神
- 2. 共享价值观，团队合作，群体奋斗
- 3. 讲奉献，多付出，提出挑战性绩效目标，终生奋斗
- 4. 有意愿、有能力、有业绩、有贡献、持续价值创造者
适合对象
企业高层管理者、组织发展/管理、人力资源、战略规划等战略管理角色
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕华为以客户为中心的组织文化发展梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助华为奋斗者的五大标准和保障机制完成一次可复盘的应用演练
- 输出华为企业文化底层演化周期相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
耳熟能详的华为企业文化系统，以客户为中心，以奋斗者文本、狼性文化、床垫精神、胜则举杯相庆，败则拼死相救等等。作为企业管理者，每每听到都振奋人心，也暗生羡慕之感。恨不得原封不动的把华为的这些优秀的企业文化移植到自己的公司。可是，现实中很多企业细心的学习和借鉴了华为企业文化，导入公司的那天起，就发现不是那么回事，到底是华为企业文化错了，还是我们企业不适合呢？究其原因，企业文化本身就不是能嫁接的
本课程旨在通过拆解华为企业文化的宣传表现，解构出一种文化生长过程中所需要的组织结构土壤，从而回答真正的华为企业文化能如此绚烂，是因为华为的组织管理体系是以客户为中心的。什么样的组织结构长出什么样的组织文化，道家组织体系思想长出无为文化，儒家组织体系思想长出中庸文化，法家组织体系思想一定长出效率务实文化。通过本课程的讲解，使大家在借鉴华为文化的时候，主要考虑自己企业的组织管理思想是否适用，并且如何用
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程内容重点
01华为以客户为中心的组织文化发展
02华为奋斗者的五大标准和保障机制
03华为企业文化底层演化周期
04思考：华为说——我们是一群傻人
05以客户为中心的文化变革
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《华为如何做到以客户为中心》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业高层管理者、组织发展/管理、人力资源、战略规划等战略管理角色等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解华为以客户为中心企业文化的底层支撑逻辑，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
