客户管理导论
内容重点
- 理论概述
- 客户管理的定义、核心原则与重要性
- 客户管理在进出口贸易中的战略地位与影响
- 管理工具介绍
- CRM系统：功能、优势及在客户管理中的应用案例
客户管理创新实践：引领贸易新时代
客户管理导论和客户信息收集与筛选会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
陶威 · 供应链管理与物流效能提升专家
课程大纲
客户信息收集与筛选
内容重点
- 梳理第二讲 客户信息收集与筛选的客户角色、需求信号和推进节奏
- 信息收集的重要性及信息收集原则
- 在进出口贸易中，客户信息收集的特殊需求与挑战
- 练习第二讲 客户信息收集与筛选的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 在线调查
客户信息系统建立
内容重点
- 梳理第三讲 客户信息系统建立的客户角色、需求信号和推进节奏
- 客户信息系统的核心组成与功能
- 信息系统在客户管理中的支撑作用与影响
- 练习第三讲 客户信息系统建立的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 数据库管理系统：高效存储、检索与处理客户数据
客户分类与定位
内容重点
- 梳理第四讲 客户分类与定位的客户角色、需求信号和推进节奏
- 客户分类的标准、方法与意义
- 客户定位在业务决策与资源配置中的作用
- 练习第四讲 客户分类与定位的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 客户细分软件：辅助企业实现精准客户细分
大客户管理与维护
内容重点
- 梳理第五讲 大客户管理与维护的客户角色、需求信号和推进节奏
- 大客户的特点、价值与管理策略
- 维护大客户关系的核心要素与长期合作机制
- 练习第五讲 大客户管理与维护的需求澄清、异议回应和后续跟进
- VIP管理系统：实现大客户信息的整合与个性化服务
跨国企业之间的客户关系维护
内容重点
- 梳理第六讲 跨国企业之间的客户关系维的客户角色、需求信号和推进节奏
- 跨国企业客户关系的特点、挑战与维护策略
- 文化差异与语言沟通在跨国客户关系中的影响
- 练习第六讲 跨国企业之间的客户关系维的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 跨文化沟通
客户管理实战案例分析
内容重点
- 案例引入
- 案例：宝洁公司的全球客户管理策略优化
- 内容：宝洁公司如何运用先进的管理工具优化全球客户管理策略，提升市场竞争力
- 制定针对大客户的定制化服务方案
- 课程总结与展望
适合对象
贸易从业者，采购人员，物流从业者，供应链体系人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 客户管理导论和客户信息收集与筛选会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：客户信息系统建立相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在当今全球化浪潮下，进出口贸易日益繁荣，客户管理成为企业成功的关键。然而，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立稳固的客户关系？本课程将带您走进客户管理的世界，结合前沿理论与实战案例，让您轻松掌握客户管理的核心技巧。我们还将幽默风趣地解读客户心理，让您在轻松愉快的氛围中提升专业能力，赢得客户信赖。快来加入我们，开启您的客户管理之旅吧！
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01客户管理导论
02客户信息收集与筛选
03客户信息系统建立
04客户分类与定位
05大客户管理与维护
06跨国企业之间的客户关系维护
讲师介绍
陶威
供应链管理与物流效能提升专家
深圳大疆物流CEO，近30年供应链实战经验。擅长供应链顶层设计、智慧物流与数字化运营、战略采购与成本控制。曾任世界500强高管，服务百余家知名企业，提供从战略规划到落地执行的全链路解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户管理创新实践：引领贸易新时代》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
贸易从业者，采购人员，物流从业者，供应链体系人员。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；客户管理导论和客户信息收集与筛选会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
