客户管理导论
内容重点
- 理论概述
- 客户管理的定义、核心原则与重要性
- 客户管理在进出口贸易中的战略地位与影响
- 管理工具介绍
- CRM系统：功能、优势及在客户管理中的应用案例
客户管理创新实践：引领贸易新时代
客户管理创新实践：引领贸易新时代不只补概念，更关注客户管理导论、客户信息收集与筛选在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
陶威 · 供应链管理与物流效能提升专家
课程大纲
客户信息收集与筛选
内容重点
- 梳理第二讲 客户信息收集与筛选的客户角色、需求信号和推进节奏
- 信息收集的重要性及信息收集原则
- 在进出口贸易中，客户信息收集的特殊需求与挑战
- 练习第二讲 客户信息收集与筛选的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 在线调查
客户信息系统建立
内容重点
- 梳理第三讲 客户信息系统建立的客户角色、需求信号和推进节奏
- 客户信息系统的核心组成与功能
- 信息系统在客户管理中的支撑作用与影响
- 练习第三讲 客户信息系统建立的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 数据库管理系统：高效存储、检索与处理客户数据
客户分类与定位
内容重点
- 梳理第四讲 客户分类与定位的客户角色、需求信号和推进节奏
- 客户分类的标准、方法与意义
- 客户定位在业务决策与资源配置中的作用
- 练习第四讲 客户分类与定位的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 客户细分软件：辅助企业实现精准客户细分
大客户管理与维护
内容重点
- 梳理第五讲 大客户管理与维护的客户角色、需求信号和推进节奏
- 大客户的特点、价值与管理策略
- 维护大客户关系的核心要素与长期合作机制
- 练习第五讲 大客户管理与维护的需求澄清、异议回应和后续跟进
- VIP管理系统：实现大客户信息的整合与个性化服务
跨国企业之间的客户关系维护
内容重点
- 梳理第六讲 跨国企业之间的客户关系维的客户角色、需求信号和推进节奏
- 跨国企业客户关系的特点、挑战与维护策略
- 文化差异与语言沟通在跨国客户关系中的影响
- 练习第六讲 跨国企业之间的客户关系维的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 跨文化沟通
客户管理实战案例分析
内容重点
- 案例引入
- 案例：宝洁公司的全球客户管理策略优化
- 内容：宝洁公司如何运用先进的管理工具优化全球客户管理策略，提升市场竞争力
- 制定针对大客户的定制化服务方案
- 课程总结与展望
适合对象
贸易从业者，采购人员，物流从业者，供应链体系人员
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕客户管理导论明确判断口径和处理优先级
- 用客户信息收集与筛选安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走客户信息系统建立相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在当今全球化浪潮下，进出口贸易日益繁荣，客户管理成为企业成功的关键。然而，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立稳固的客户关系？本课程将带您走进客户管理的世界，结合前沿理论与实战案例，让您轻松掌握客户管理的核心技巧。我们还将幽默风趣地解读客户心理，让您在轻松愉快的氛围中提升专业能力，赢得客户信赖。快来加入我们，开启您的客户管理之旅吧！
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01客户管理导论
02客户信息收集与筛选
03客户信息系统建立
04客户分类与定位
05大客户管理与维护
06跨国企业之间的客户关系维护
讲师介绍
陶威
供应链管理与物流效能提升专家
深圳大疆物流CEO，近30年供应链实战经验。擅长供应链顶层设计、智慧物流与数字化运营、战略采购与成本控制。曾任世界500强高管，服务百余家知名企业，提供从战略规划到落地执行的全链路解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户管理创新实践：引领贸易新时代》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合贸易从业者，采购人员，物流从业者，供应链体系人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握客户管理的核心理论与实战技巧，提升客户管理能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天 6小时/每天 授课风格：幽默风趣，实操性强，案例互动。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
