招商运营管理方案及客户管理体系建设

课程大纲

课程总览

一、课程背景

二、学员收获

1. 掌握社区商业招商全流程策略、商户分级与激励模型方法论
2. 工具应用：获取招商方案模板、商户评估体系表格、资管平台操作指南
3. 掌握商户评级分类及日常管理和运营方案，提高商户满意度和忠诚度
4. 思维升级：从"空间租赁"到"商业生态运营"的转型路径
5. 了解信息化管理平台的开发使用经验，提高平台使用效率，充分挖掘数据资源

三、培训对象：商业地产项目的项目总等高层管理人员

四、培训时间：两天（一天6小时）

五、培训方式：理论讲授、案例研讨、课堂练习、分享总结

六、培训内容

招商运营管理

一、招商渠道拓展与方案制定

1. 社区商业招商特性分析
案例：万科里社区商业的"15分钟生活圈"招商模型

二、招商合作模式设计与方案选择

1. 多级收益模型构建
2. 联营方案设计沙盘
3. 不同合作方式的优缺点和适用场景
4. 合作经营方案的制定和选择方法，包括合作模式、利益分配、风险防控等
案例：大悦城"商户共管账户"资金监管体系

三、商户日常管理和运营方案

工具：龙湖商业"天眼系统"巡检问题闭环管理流程

客户管理体系建设

一、商户评级分类与激励机制建立

1. 商户评级分类的方法和标准
工具：三维评级模型
案例：凯德MALL商户红黄牌管理制度
2. 如何根据商户评级结果建立长效的激励机制，包括优惠制度、约束机制等
工具：分级激励工具箱
工具：正向激励与反向约束
案例：太古里商户星评体系与广告位资源挂钩机制
3. 课堂研讨
练习：制定《商户分级管理细则》框架和要点

二、信息化管理平台的开发使用与数据挖掘

1. 资管平台深度应用
2. 数据资产转化路径
3. 研讨2025年集团资管平台建设的规划和目标
总结与交流
总结分享！（结束）

适合对象

商业地产项目的项目总等高层管理人员

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清招商运营管理，再把客户管理体系建设和学员收获接回日常管理。

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01招商运营管理

02客户管理体系建设

03学员收获

04掌握社区商业招商全流程策略、商户分级与激励模型方法论

05工具应用：获取招商方案模板、商户评估体系表格、资管平台操作指南

讲师介绍

温茗

企业顶层设计与资本运作专家

温茗，企业顶层设计与资本运作专家。曾任政府机关主任及投资机构合伙人，专注国企治理、资本运作及ESG合规。辅导200+个项目顶层设计，参与近2000家企业认证评审，兼具宏观战略视野与微观管理落地能力

政府国企金融银行电力能源制造业交通基础设施房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《招商运营管理方案及客户管理体系建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合商业地产项目的项目总等高层管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配