课程总览
一、打造优质IP，设计首次触达
- 1. 企微经营核心优势与企微添加
- 1. 企微经营的四大核心优势
- 2. 营销人员的优质IP打造三要素
- 2. 科学设计首次有效触达
- 1. 内容的完整性：三大标签及四个专业要素
- 2. 形式的多元化：让客户形成多维立体记忆
- 3. 互动的巧设计：充分考虑客户的行动习惯
二、完善客户信息，建立目标名单
- 1. 客户两类信息标签的查看分析
- 1. 基于CRM系统的三类信息标签
- 2. 基于KYC工作的三类信息标签
- 2. 客户触达理由列表的建立
- 1. 客户触达目的与触达理由的关联性
- 2. 触达理由常见三大类：系统+主动+市场
- 3. 触达理由选择的三大标准
三、执行标准流程，开展电话维护
- 1. 标准化流程的重要性和必要性
- 1. 电话触达高发问题的定位诊断
- 2. 电话触达高发问题的解决路径：标准化和工具化
- 2. 电话维护实战九步流程精讲
- 1. 自我介绍-破冰介绍-确认状态
- 2. 说明理由-主动促成
- 3. 异议处理-再次促成
- 4. 顺势推进-礼貌结束
- 3. 电话维护复盘评估与技能提升
- 1. 随机漫步环节在电话技能提升中的重要性
一、制订维护计划，匹配内容素材
- 1. 常态化信息维护，夯实客户经营基础
- 1. 充分运用CRM，分析系统客户信息并合理推测
- 2. 标准化KYC体系与实战中的常态化、碎片化应用
- 3. 信息维护的转化应用，合理运用标签营造客户专属感
- 2. 多维度关系维护，优化客户过程体验
- 1. 三度合一原则建设客户维护体系
- 2. 速度类事件维护，展示服务能力
- 3. 温度类事件维护，体现情感关怀
- 4. 专业度类事件维护，彰显专业价值
- 5. 四种模式进行差异化维护内容设计
二、开展批量维护，提升经营效率
- 1. 微信/企微运营如何融入并推动客群经营
- 1. 运用标签，做好客群细分定位与综合需求分析
- 2. 依托素材，做好产品组合配置与营销工具准备
- 3. 结合模式，做好标准营销流程与话术动作设计
- 4. 融合场景，做好常态维护计划与创意活动方案
- 2. 微信/企微运营中的关键环节辅导与管控
- 1. 客户添加环节的整体话术和理由组织
- 2. 首次有效触达的互动设计和标签分类
- 3. 社群运营环节的人员分工和规则制订、
- 4. 营销活动环节的流程细化和资源协调
