如何全面深刻理解客户，挖掘客户的利益诉求？
内容重点
- 欲要全面洞察分析客户，避免就事论事的陷阱，需要做到
- 了解客户决策链
- 了解客户的生意经
- 了解客户采购喜欢
- 了解客户重要运营活动
TO B产品客户研究与需求挖掘
如何全面深刻理解客户，挖掘客户的利益诉求会打开第一轮讨论，洞察客户利益后，如何发现和挖掘出潜在的产品线索与从产品线索到需求的落地负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
卢海波 · 产品思维实战专家
适合对象
产品经理/业务分析师/产品总监
课程定位与主要问题
任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 培养商业敏锐度，更深刻洞察B类客户的商业环境与核心诉求
- 流程复用更容易：货架模型和落地实践方法
- 人工复核有抓手：TO B产品客户研究与需求挖掘的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在TO B产品开发中，行业分析、客户研究与需求洞察历来是各种经典模型、理论和方法论体系的重镇，然而，尽管先贤们的成果物汗牛充栋，尽管在实战中产品经理们用足了各种经典款方法，但是在实战中依然存在许多痛点问题
1、需求失真：收集的需求看似合理，但落地后客户满意度严重不足
2、工具滥用：堆砌问卷、访谈等传统方法，却无法洞察真正的需求
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何全面深刻理解客户，挖掘客户的利益诉求？
02洞察客户利益后，如何发现和挖掘出潜在的产品线索？
03从产品线索到需求的落地
04需求落地——拦截研发过程的浪费
课程大纲
洞察客户利益后，如何发现和挖掘出潜在的产品线索？
内容重点
- 关键在于从客户关切中找到现实与客户预期之间的差距
- 分层拆解客户利益
- 提炼共性需求形成货架
- 围绕货架进行需求匹配
- 工具：1、从顶到底交集法
从产品线索到需求的落地
内容重点
- 1. 核心成果物是真需求、拒绝伪需求、可以从以下方面着手
- 拆解产品线索结构
- 在核心节点验证需求
- 从个性化需求中萃取共性需求
- 工具：1、产品线索结构拆解法
需求落地—拦截研发过程的浪费
内容重点
- 1. 需求被验证为真需求，如何规避研发中可能发生的浪费？
- 通过预研拦截浪费
- 通过设置路标完成高水平预研
- 工具：1、路标法
- 2. 预研法
全场总结与Q&A
内容重点
- 附录：本门课程所用到的方法
讲师介绍
卢海波
产品思维实战专家
前腾讯地图高级产品经理、迪士尼互联网业务总监。20年产品实战经验，原创433足球队方法论，累计培训400+场，擅长TO B/TO G商业化设计与产品需求管理，助力企业实现产品价值最大化
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