课程总览
一、客户经理工作流程
- 1. 岗位要求与核心能力
- 1. 四项基本素质：厘清考核重心、加强学习提升、科学时间管理、善用系统资源
- 2. 三项核心技能：远程维护能力、配置营销能力、批量经营能力
- 2. 提升综合能力，做好整体规划
- 1. 目标管理：从月目标到周计划，从方法到动作
- 2. 能力管理：速度+温度+专业度的三度合一
- 3. 强化五项动作，做实标准经营
- 1. 参加会议，分享资讯
- 2. 主动汇报，获取支持
- 3. 客户维护，关系拓展
二、云端经营核心能力之电话触达
- 1. 电话实战训练的整体思路
- 1. 电话高发问题的定位诊断
- 2. 科学的流程+充分的练习=成功的电话
- 2. 电话触达事前准备阶段三大要素
- 1. 状态优化的四专准备
- 2. 客户分析的两类标签
- 3. 触达理由的三大标准
- 3. 电话触达事中实战阶段九步流程
- 1. 自我介绍-破冰暖场-确认状态-说明理由
- 2. 首次促成-异议处理-再次促成
二、云端经营核心能力之微信/企微经营
- 1. 微信/企微运营如何融入并推动客群经营
- 1. 运用标签，做好客群细分定位与综合需求分析
- 2. 依托素材，做好产品组合配置与营销工具准备
- 3. 结合模式，做好标准营销流程与话术动作设计
- 4. 融合场景，做好常态维护计划与创意活动方案
- 2. 微信/企微运营中的关键环节辅导与管控
- 1. 客户添加环节的整体话术和理由组织
- 2. 首次有效触达的互动设计和标签分类
- 3. 社群运营环节的人员分工和规则制订、
- 4. 营销活动环节的流程细化和资源协调
三、云端经营核心能力之客户维护
- 1. 常态化信息维护，夯实客户经营基础
- 1. 充分运用CRM，分析系统客户信息并合理推测
- 2. 标准化KYC体系与实战中的常态化、碎片化应用
- 3. 信息维护的转化应用，合理运用标签营造客户专属感
- 2. 多维度关系维护，优化客户过程体验
- 1. 三度合一原则建设客户维护体系
- 2. 速度类事件维护，展示服务能力
- 3. 温度类事件维护，体现情感关怀
- 4. 专业度类事件维护，彰显专业价值
- 3. 渐进式拓展维护，实现客户关系锁定
四、云端经营核心能力之资配营销
- 1. 开展资配导向营销的整体逻辑与标准动作
- 2. 资产配置与产品营销开始前的准备事项
- 1. 主客观标签结合定位的目标客户筛选模型
- 2. 客户需求挖掘引导的标准路径与快速方法
- 3. 四大板块搭建营销垫板提升配置专业效能
- 3. 资产配置与产品营销过程中的关键环节
- 1. 三大模块和六小板块，轻松聊天开场，实现三个目标
