市场调研与客户管理｜企业内训课程

课程大纲

市场调研与市场分析

内容重点

市场调研与市场分析
市场调研的概念
2. 宏观环境分析
1. 政治和法律环境
2. 经济环境

市场调研分析的方法

内容重点

市场调研分析的方法
文案法
文案法的资料来源
文案法的步骤
问卷法（设计问卷的主要技巧与方法）

如何进行品牌建设与客户关系管理

三、如何进行客户需求挖掘与关系管理

1. 如何进行品牌建设的五步法分析
2. 客户的主要画像精准分析
3. 客户的全生命周期管理
4. 客户关键个人信息不断更新
1. 基本信息：教育背景、家庭情况、工作履历
2. 个人性格：外向、内向、理性、感性
3. 当前困扰点
4. 权力情况与影响力
5. 与你的关系程度或支持度
6. 其他嗜好

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕市场调研与市场分析明确判断口径和处理优先级
用市场调研分析的方法安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走如何进行品牌建设与客户关系管理相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的商业环境中，产品不是做出来就有人买，而是必须精准满足消费者的已知和潜在需求。许多企业在新产品上市时面临的结果截然不同——有的瞬间成为爆品，有的却在仓库积压，最终导致资金沉淀、渠道萎缩甚至品牌受损。造成这种差异的核心原因是

上市前对市场真实需求判断不准、竞争环境分析不深入、产品与用户痛点匹配度低、调研数据缺乏可执行性、调研方法落后或形式化，无法产生成交驱动

其根源在于，市场调研未被提升到战略侦察与决策导航系统的高度。团队缺乏一套从问题定义、方法选择、数据采集到洞察转化的标准化、可复制的作战流程

课程时间

1天，6小时

授课方式

采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动、角色扮演、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01市场调研与市场分析

02市场调研分析的方法

03如何进行品牌建设与客户关系管理

讲师介绍

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《市场调研与客户管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业相关人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

建立一套从模糊问题到清晰决策的调研战略思维（系统化），并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动、角色扮演、情景模拟、实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

市场调研与客户管理