客户的基本情况了解--客户甄别
一、客户的甄别与分析
- 1. 客户是怎样流失的
- 2. 不同客户的定义标准
- 3. 大客户与普通客户的差别
- 4. 客户的个性心理
- 5. 客户的心理活动变化规律
- 6. 客户服务心理研究方法
二、客户的性格类型及评估
- 客户的性格类型及特点
- 客户的类型分析
- 3. 客户的需求分析
- 4. 客户需求的认知
- 5. 客户服务的认知
- 6. 客户的价值矩阵
- 7. 客户的商机评估
- 8. 客户的风险评估
三、客户的沟通需求了解
- 1. 与客户沟通的风格了解
- 2. 如何避开与客户沟通的雷区
- 3. 怎样通过沟通了解客户需求
- 1. 什么是需求？为什么对方没需求？需求的五大层次？
- 2. 怎样引导探寻客户的需求
- A、需求角度下客户的分类与沟通策略
- B、通过提问引导客户需求
- 3. 客户对价值的理解及与价格的关系？
- 4. 客户心中的价值等式
- 5. 影响价值的三个关键因素
