第一章 以客户为中心的正确认知观
一、为客户服务是华为存在的唯一理由
- 1. 华为的成功就是长期关注客户利益.
- 2. 要警惕企业强大后变成以自我为中心
- 3. 公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求
- 4. 面向客户是基础，面向未来是方向
- 5. 公司的最终目标是商业成功
二、华为的价值主张
- 1. 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制
- 2. 客户的价值主张决定了华为的价值主张
- 3. 华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜
- 4. 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
- 5. 在客户面前，我们要永远保持谦虚
三、质量是华为的生命
- 1. 质量是我们的生命
- 2. 绝不走低价格、低成本、低质量的道路
- 3. 建立大流量的大质量体系
- 4. 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
四、深淘滩，低作堰
- 1. 深淘滩，低作堰是华为商业模式的生动写照
- 2. 不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
五、客户满意是衡量一切工作的准绳
- 1. 客户满意是华为生存的基础
- 2. 公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据
