课程总览
内容重点
- 1. 启动会
- 2. 领导动员
- 3. 制定激励机制4、约访名单的整理归类准备完善
- 1. 项目总结
- 2. 颁奖典礼
存量客户盘活与经营
存量客户经营的思维转变、存量盘活的流程与方法和顾问式营销面谈连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
存量盘活的流程与方法
内容重点
- 工具应用：锤子便签
顾问式营销面谈
内容重点
- 工具分享：建立客户信任的常用工具
- 案例：异议处理话术举例
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用存量客户经营的思维转变与存量盘活的流程与方法完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01存量客户经营的思维转变
02存量盘活的流程与方法
03顾问式营销面谈
04电影《非诚勿扰》片段
05客户维护
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度。可结合《体验创值画布》方向补充授课视角
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本课程页面围绕《存量客户盘活与经营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
