第一章 言之有范：语言表达的心理调节与副语言
内容重点
- 第一节 如何缓解沟通表达的紧张情绪
- 第二节 肢体动作
- 第三节 让你的眼睛会说话
- 训练：目光聚焦
客户拜访中的语言表达策略
客户拜访中的语言表达策略的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 言之有序：客户拜访的表达架构
内容重点
- 第一节 表达的核心：精准界定问题
- 思维训练：看似无解的两难选择
- 第二节 客户拜访中的破冰与礼仪
- 第三节 表达的结构框架与思维模型
- 工具：MECE原则
第三章 言之有理：说服客户的逻辑支撑
内容重点
- 第一节 立论模型
- 第二节 立论支撑的四大禁忌
- 第三节 演绎论证
- 直言三段论
- 析取三段论
第四章 说服客户的情感助力
内容重点
- 第一节 情绪迎合
- 第二节 情绪影响
- 积极情绪的影响
- 消极情绪的影响
- 第三节 锚定效应的运用
第五章 打动客户的叙事策略
内容重点
- 第一节 学会讲故事
- 工具：叙事模型
- 第二节 表述的转换
- 第三节 场景化表述
- 第四节 强化说服
第六章 声音影响力——用好声音打动客户
内容重点
- 第一节 科学发声 说话不累
- 快吸
- 慢呼
- 胸腹联合式呼吸
- 第二节 如何增强说话的气场
适合对象
银行客户经理
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：一天深入浅出的学习，让学员掌握客户拜访和产品介绍的底层逻辑，并举一反三、灵活应用到工作实践中
- 推进动作更具体：客户拜访中的语言表达策略的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从客户拜访中的语言表达策略：客户识别、沟通推进与…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01客户拜访中的语言表达策略：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户拜访中的语言表达策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行客户经理等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握客户拜访和产品介绍的底层逻辑，并举一反三、灵活应用到工作实践中，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
