课程总览
二、课程目标
- 1. 认知升级：建立"客户生命周期思维"，跳出产品导向的短视行为，理解每个客户触点背后的长期价值逻辑
- 2. 技能精进：掌握客户生命周期各阶段（获客期→成长期→成熟期→休眠期→流失期）的识别方法、经营策略和体验设计工具
- 3. 业绩转化：学会运用生命周期模型进行客户需求预判和精准营销，提升交叉销售成功率、客户AUM贡献度和转介绍率
- 4. 职业护城河：成为"懂客户、会经营、能协同"的复合型银行人才，增强岗位不可替代性
三、课程特色
- 1. 沉浸式学习：学员将化身剧本里各个角色，穿越到未来银行，亲身体验服务挑战与成长
- 2. 实战模拟：通过客户挑战、团队协作和服务竞赛，学员将在真实场景中提升服务技能
- 3. 创新理念：结合未来银行技术与服务模式，学员将学习如何应对数字化转型中的客户新需求
- 4. 团队合作：学员分组协作，模拟服务场景，培养团队精神和跨部门沟通能力
- 5. 深度反思：课程最后，学员将回归现实，总结经验，为银行发展提出建议
