课程总览
一、服务礼仪的迭代升级
- 讨论：生活中感受到的最好的和最差的服务分析
- 服务的官方定义：交易&服务&更好的服务
二、银行服务的三个层次，你在哪层？
- 1. 无感：无怨言，但一定有感受
- 2. 满意：达到职业标准
- 3. 忠诚：个性化服务并超出行业标准
三、主动积极服务——提升银行形象 成就自我价值
- 1. 主动和不主动的区别和影响
- 2. 主动示好与人，这种能力不花钱，但获得感高于钱
- 3. 主动服务，让你的行为变得招财
- ４、事业的伟大是通过无数件小事儿成就的
- 老师互动讲授+案例分析+学员讨论+老师点评总结
- 第二模块： 银行业标准仪态规范及礼仪细节
一、仪表礼仪——值得信赖
- 1. 行业制服之美
- 2. 首饰佩戴的原则
- 3. 穿着行业制服的禁忌
二、仪容礼仪——规范大气
- 1. 头发、鼻子和体毛
- 2. 牙齿、手、皮肤修整
- 3. 必要的女性工作淡妆
- 4. 个人健康的心境
三、仪态礼仪——优美典雅
- 1. 站姿礼仪的要领、禁忌
- 2. 坐姿礼仪的要领、禁忌
- 3. 行姿礼仪的要领、禁忌
- 4. 蹲姿礼仪的要领、禁忌
四、鞠躬礼仪——谦恭得体
- 1. 行鞠躬礼时的基本规范
- 2. 迎客时所用鞠躬礼的要求
- 3. 送客时所用鞠躬礼的要求
- 4. 对客户表示感谢时所用鞠躬礼的要求
- 5. 行礼时的相关禁忌
五、手势礼仪——优雅明确
- 中手位手势：应用场景及演练
- 低手位手势：应用场景及演练
- 3. 高手位手势：应用场景及演练
