课程总览
一、华为经营管理管理精髓二十字方针
- 1. 以客户为中心
- 2. 以奋斗者为本
- 3. 长期坚持艰苦奋斗
二、华为的管理实践核心要点
- 1. 东方智慧与西方职业化相结合
- 2. 一个核心：客户服务文化塑造与培育
- 3. 三个价值链管理模式：战略、业务、干部
三、华为企业文化的形成过程
- 1. 企业生存的商业环境是文化形成的土壤
- 2. 草莽创业的华为：本能生存的需要狼文化
- 3. 1987年-1992年：创业阶段，口号满天飞
- 4. 1992年-2000年：走出混沌-《华为基本法》
- 5. 2000年-至今从哲学到实践：愿景-使命-价值观
四、企业文化的核心价值观解读
- 1. 以客户为中心
- 2. 以奋斗者为本
- 3. 长期艰苦奋斗
- 4. 持续自我批判
- 第二篇：打造以客户为中心的流程性组织（统一业务）
一、流程与业务管理之间的关系
二、流程管理实践主要内容
- 1. 端到端流程体系发展历程
- 90年代：先僵化、后优化、在固化
- 2009年：让听见炮火的人来决策
- 2014年：端到端跨业务体系的流程贯通
- 2. 典型核心流程体系介绍
- 华为的流程架构L0-L6体系
- IPD集成产品研发流程体系
- ISC集成供应链流程体系
- LTC/CRM/IFS/ITR等流程管理体系
- 3. 流程管理变革核心工具
三、流程管理实践的方法论
- 1. 业务流程架构规划
- 企业价值链与业务领域价值链分析
- 流程规划的三大方法
- 流程规划的四大原则
- 流程规划的分层分级
- 3. 关键流程解决方案
- 流程设计的六大基本原则
- 流程设计的十大关键要素
- 流程图与流程文件、模板
- 3. 基于流程绩效提升的流程优化
四、基于客户需求的流程性组织
- 1. 什么是基于客户需求的流程性组织
- 2. 华为流程性组织的典型代表
- 销售体系铁三角模式
- 人力资源三支柱模式
- 让一线呼唤炮火的决策模式
- 第三篇：聚焦客户需求，打造以奋斗者为本的干部队伍
