客户价值的战略定位——为何要以客户为中心？
1.1 趋势洞察： 当下客户需求变迁与市场竞争新格局
1.2 核心理念： 以客户为中心的本质与内涵
- 1. 3
- 案例分析： 行业内外以客户为中心的标杆企业
1.4 互动
- 讨论： 我对以客户为中心的理解与工作实践的差距
“以客户为中心”实战训练营
“以客户为中心”实战训练营：现场识别、改善推进…会打开第一轮讨论，问题现象、数据记录与优先级判断与根因分析、责任分工与跟踪机制负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
董道军 · 采购供应链管理与AI赋能业务效能专家
课程大纲
客户需求洞察与价值匹配
2.1 聆听之道： 有效倾听与提问的技巧
2.2 需求挖掘： 超越期望，挖掘潜在需求（FABE法则应用）
- 工具： 客户画像快速构建法
2.3 价值匹配： 将产品与服务转化为客户价值
- 工具： 客户价值金字塔构建法
实战策略——应对客户挑战与创造卓越体验
3.1 无理要求的回应与界定
- 工具： 三明治沟通法+同理心表达+原因陈述+替代方案
3.2 答应与拒绝的智慧
- 案例分析： 拒绝客户但赢得尊重的案例
3.3 关键沟通与谈判技巧
- 工具： SPIN提问法在商务谈判中的应用
- 工具： BATNA在谈判中的作用
3.4 提升响应速度与解决问题的能力
- 工具： 5W1H问题分析法
- 工具： 快速反应矩阵
跨部门协作与内部客户关怀
4.1 跨界说服的艺术
- 工具： 共情力与利益驱动的结合
4.2 跨部门问题解决之道
- 工具： 跨部门问题解决流程图
4.3 提升自身能力——打铁还需自身硬
适合对象
公司全员，涵盖供应链全流程岗位及其他部门人员，包括：战略采购、制造运营、供应链、财务、材料仓储、生产计划、物流、生产物料采购、质量、客户支持、设施&后勤管理、运营项目、体系管理、公共关系&行政、EHS等。职位涉及高管、中层经理、基层主管…
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 改善动作更具体：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
- 标准执行有抓手：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
- 复盘跟进有依据：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从“以客户为中心”实战训练营：现场识别、改善推进…切入，明确问题现象、数据记录与优先级判断与复盘跟进的具体动作。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01“以客户为中心”实战训练营：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
董道军
采购供应链管理与AI赋能业务效能专家
采购供应链与战略运营实战讲师，AI赋能业务效能提升专家。拥有20余年跨国企业实战经验及多项国际权威认证，累计授课覆盖全国50余城，参训学员超30000人次，致力于通过数字化与AI技术重构供应链效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《“以客户为中心”实战训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合公司全员，涵盖供应链全流程岗位及其他部门人员，包括：战略采购、制造运营、供应链、财务、材料仓储、生产计划、物流、生产物料采购、质量、客户支持、设施&后勤管理、运营项目、体系管理、公共关系&行政、EHS等。职位涉及高管、中层经理、基层主管。 【培训内容大纲】 模块一：客户价值的战略定位——为何要以客户为中心？ 1.1 趋势洞察： 当下客户需求变迁与市场竞争…
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2 天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
